重点客户售后服务规范
目标
使重点客户售后服务得到有力保障
更好地满足重点客户服务请求
对重点客户特别关怀，增设服务项目
本着树立样板客户的思想
在激烈的市场竞争中留住重点客户
重点客户的标准
1、二甲以上医院（医院等级，有待讨论）
2、该医院在某地区或同类型医院中的影响力较大
3、医院潜力指标（根据市场部提供的信息而确定）
4、每年维护费在8000元以上
重点客户的确定（如何挑选重点客户）
1、先由服务部与市场部共同协商确定首批重点客户名单（初步确定10家用户）
2、每个月5号以前由市场部经理和服务部经理根据重点客户标准确定，并以电子邮件方式提交重点客户名单。如果没有新增重点客户也需发邮件说明本月没有新增重点客户。由服务部统一汇总纳入重点客户管理。
对重点客户的服务
对重点客户的服务项目
1、 HIS系统日常维护 医院正在运行中的HIS系统故障处理,还包含软件的安装与系统参数调整设置、医保数据接口维护、支撑软件系统的安装设置、协助用户初试数据等。
2、 系统数据备份及恢复措施服务 确保数据的安全和完整是我们工作的首要目标。我们将为您建立完整的数据备份及恢复措施，建立联机归档日志。一旦用户发生各种技术灾难，我们的工程师将迅速为客户恢复数据，并确保是最后备份的数据。
3、 软件升级服务 对于您的HIS系统，如果我们发行新的软件程序，我们将尽快向您提供这些升级程序，以满足新的工作要求和提高系统运行效率。我们将派出工程师到达客户现场，帮助客户完成程序升级工作。
4、 网络和硬件故障现场处理 如果您的系统在运行过程中遇到网络或者硬件故障，我们将派工程师到达现场直接为用户分析、解决问题。如果属物件损坏造成的故障，在厂家提供的保修期内我们将协助您更换或维修；在保修期外，我们将给您提供解决的建议和办法。特殊窗口我们还可以提供临时备用机。
5、 软件培训服务 软件新增功能使用或用户人员岗位调整等都对人员进行重新培训，我们的工程师将根据需要对使用人员进行短期使用培训以达到上岗的要求。
6、 提供机器移动、重新安装服务 如果客户的机器从原安装位置移动，提供专业移机服务。包括机器检查、拆除、机房条件确认，重新安装测试等。机器的搬运费用、保险费用等其它费用由客户负责。
7、 系统运行评估服务 在客户系统运行一段时间后，需要对整个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行；同时您运行的模式会因为社会的进步而需要调整。我们的工程师会主动给您科学的建议，这其中包括医院信息系统使用模式分析；部门间信息传递流程分析；网络系统的安全性分析；系统平台升级、迁移等可行性分析；系统配置合理性分析。
8、 提供预防性维护与定期客户巡访 防患于未然优于亡羊补牢。定期对您的系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过工程改变、系统调整等手段，保持客户系统稳定、高效的运行。
提前通知服务 提前通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或即将爆发的病毒程序提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和
|
|
资源大小：15.14 KB 
