卫宁服务质量控制中心流程与规范文档

服务质量流程文档(试行版)
一、实施项目移交流程：
1、移交申请：
实施完成每期项目验收后，应于五个工作日内向质量控制中心递交《项目移交申请单》、《工作底稿》，并提供实施过程中的验收文档。收到申请后，质量控制中心在十个工作日内和大区经理或者事业部经理确认项目是否可以移交。（具体的移交规范流程参考2011年发布的《内部发文稿-项目管理部与服务事业部项目移交流程》）
A、符合移交条件的项目：
在项目验收后即转入免费维护期，由质量控制中心将项目信息维护到《维护合同跟踪表》中。
B、不符合移交条件的项目：
质量控制中心应了解还应实施多久可以满足移交条件，在《项目移交信息表》中进行登记；并做好后期的情况跟踪，将更新的信息维护到《项目移交信息表》中；
负责人：万璐
 附件1：《项目移交申请单》
 附件2: 《工作底稿》
 附件3：《维护合同跟踪表》

2、项目登记：
验收的项目，由质量控制中心在POIS系统及表格中录入完整信息。
注：完整的信息记录应包含如下内容：
POIS：
A、项目名称；
B、项目编号；
C、移交的模块内容；
D、申请移交的日期；
E、免费维护期的开始时间及结束时间；
F、确认移交的日期；
G、项目经理；
H、客户经理
表格：
A、项目名称；
B、项目编号；
C、免费维护期结束时间
D、客户状态：转化
负责人：万璐
3、客户告知书的发放：
负责人：茅成洁
1) 进入免费维护期的项目：
质量控制中心应将《金仕达卫宁客户服务告知书》递交给院方，并后期与院方进行确认是否收到该告知书。
 附件4：《金仕达卫宁客户服务告知书》

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