序号
现象
可能原因
原因性质
确诊办法
后续处理办法
1
操作中程序出现“未知错误，发生在MSdateshape”,点帮助显示：“数据提供程序或其他程序返回一个E-FALE状态”，必须要关闭导航台后重新登陆才可以再操作
登陆导航台后，与数据库ORACEL断开过
非ZLHIS
服务器数据库发生过重启；
与服务器网络端开过连接；
关掉导航台重新登陆导航台；
2
登陆导航台提示查找OFFICE安装包
安装OFFICE软件的WINDOWS系统用户和使用HIS的WINDOWS系统用户不一样或安装，卸载OFFICE软件不完全
zlhis
更换WINDOWS用户登陆HIS，不出现问题就是安装用户不一致，如果更换了所有用户还是如此就是安装、卸载不完全
用户不一致更换用户即可，安装卸载不完全需要使用原安装程序进行修复或卸载。
3
登陆时报包写入失败
安装瑞星杀毒软件，屏蔽了ORACLE的访问端口
非ZLHIS
禁用瑞星杀毒软件后能够正常进入
卸载或重新配置瑞星杀毒软件
服务器双网卡，客户端在配置TNS时HOST指定服务器的机器名
ZLHIS
禁用那张非内网的网卡或配置TNS时HOST指定为服务器内网ip，能够正常登陆
客户端在配置TNS时HOST指定服务器的内网ip
4
登陆时报未发现ORACLE客户端组件
ORACLE数据库未安装
ZLHIS
检查电脑各个分区是否安装了ORACLE
安装ORACLE
ORACLE文件夹被删除
非ZLHIS
检查电脑各个分区是否存在ORACLE文件夹，检查回收站是否有ORACLE文件夹，检查注册表是否有ORACLE的相关信息
如果各个分区无ORACLE文件夹而回收站有ORACLE文件夹就恢复， 如果注册表中有ORACLE相关信息但各个分区中又无ORACLE文件夹，就删除注册表中ORACLE的相关信息重新在安装数
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