心理健康云平台

模块

序号

功能

内容

公共服务内容部分

1

心理健康宣传教育服务★

1、新闻资讯服务

新闻中心：用户可以通过网站或小程序，浏览与社会心理相关动态新闻。新闻内容展示采用html5格式。

通知公告：用户可以通过网站或小程序，浏览与社会心理服务相关的通知和公告。通知公告内容展示采用html5格式。

2、心理健康宣传教育服务：分人群的心理健康宣传教育，例如未成年人与成年人（妇女、老年人等特殊人群），可以根据不同用户群体以及用户的浏览习惯，通过大数据分析手段向用户智能推送个性化心理科普宣传与教育内容。内容应包含但不限于心理科普、家庭教育、精神卫生、自我成长、婚姻家庭、人际关系、职业发展等方面，形式应包含但不限于文章、视频、音频等。科普宣传内容展示采用html5格式。支持在线分享功能，可将科普宣传内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

3、在线学习服务：在线学习服务分为学习课程和专家讲座两部分内容，为用户提供但不限于心理知识、家庭教育、人际关系、职业发展、自我成长等相关学习课程和专家讲座。

学习课程：应展示课程简介、课程目录等内容，用户登录网站之后可进行免费学习，学习记录可自动存储，完成一课时学习可获得对应积分奖励。学习结束用户可匿名对课程进行评价。投标单位提供不少于200篇在线学习课程。支持在线分享功能，可将在线学习内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

专家讲座：应展示专家介绍、讲座简介等内容，用户登录网站之后可进行免费观看，观看一定时长可以获得相应积分奖励。观看结束之后可匿名对专家讲座进行评论。投标单位提供不少于200个专家讲座视频。支持在线分享功能，可将专家讲座内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

2

心理咨询服务★

1、专家检索：公众可以通过网站或微信小程序检索在线心理服务人员，检索方式可以按机构列表检索、专家列表检索、专家擅长检索等不同方式。

2、专家在线，提供在线咨询服务，来访者登录网站或微信小程序之后，可以根据自身的需求及喜好选择在线的苏州市心理专家、心理服务志愿者，通过文字、图片、语音、视频等方式进行线上一对一心理咨询服务。在线咨询历史记录应支持保存数量至少一万条，保存时间至少一年。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

3、专家离线，提供留言服务，来访者登录网站或微信小程序之后，可以根据自身的需求及喜好选择离线的苏州市心理专家、心理服务志愿者进行留言，留言可通过文字、图片、语音、视频等方式呈现，且留言内容只能被该专家或心理服务志愿者阅读和回复。当心理专家或心理服务志愿者进行了回复，来访者应收到但不限于短信形式的提醒。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

4、夜间或无专家在线，提供智能机器人服务，来访者登录网站或微信小程序可以与“智能机器人”进行对话，对话形式包含但不限于语音、文字。“智能机器人”应能够回答一般生活类问题、心理科普类问题、一般心理问题，实时智能交互，响应时间应不超过1秒。

5、向多位专家快速求助，来访者可以向入驻的所有心理专家及心理服务志愿者进行在线求助，所求助问题将智能分配给在线的心理专家或心理服务志愿者。当有心理专家或心理服务志愿者进行回复，用户应收到但不限于短信形式的提醒。求助问题内容所有心理专家及心理服务志愿者可见可回复，来访者可以在收到的回复中选择合适的心理专家进行下一步的追问，追问内容只有被追问心理专家或心理服务志愿者可见可回复。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

6、预留远程心理咨询接口。

1

3

心理体检测评服务★

1、心理体检入口：社会公众可通过网站、微信小程序心理体检入口进行心理体检测评。

2、平台能够根据公众的身份、性别、年龄、职业等不同背景进行个性化推送最适合的体检量表。

3、心理量表：投标单位提供不少于350个心理体检量表，并按社区、学校、医院、企事业单位不同人群进行分类。其中必须为社区公众提供《老年抑郁量表GDS》《家庭亲密度和适应性量表中文版 (FACESⅡ-CV)》《焦虑自评量表（SAS）》等，必须为学校提供《MHT心理健康量表》2018修订版、《积极心理品质》2018修订版、《症状自评量表SCL-90》等量表，必须为医院提供《PHQ-9抑郁筛查量表》《GAD-7焦虑筛查量表》《CES抑郁症状自评量表》《抑郁自评量表》等专业量表。

4、体检测评量表应包含但不限于量表简介、体检指导语、体检题目等内容。用户完成体检自动生成体检报告，体检报告应包含体检结果、体检结果解释、专家指导、专业建议、求助途径、免责申明等服务，支持在线分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。用户的体检报告应永久存储，并展示在个人中心服务。

5、心理危机三色预警：可根据体检结果，从心理应激因子、人口学信息等维度进行分析，并对分析结果进行预警，颜色越深表示心理危机越严重，严重对象进入转介机制。

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4

减压放松、心理训练服务★

网站和微信小程序提供不低于100首放松训练专用音乐，包含“愉悦心灵”、“心灵湖泊”、“心灵梦境”、“快乐心灵”、“心灵减压”、“心灵鸡汤”六大放松方案，可以为用户提供线上放松减压服务。投标单位提供不少于100首放松音乐。支持在线分享功能，可将放松音乐一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

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5

心理导航服务★

1、心理机构地图导航服务：为公众提供已入驻平台的社会心理咨询机构以及设有心理门诊的医院的地图导航服务，提供服务机构的基本信息，根据机构注册的地址，可向用户提供到机构的详细路线规划，包括但不限于公交、驾车、步行、骑行等多种交通方式，同时提供对应的机构预约服务，方便用户得到专业的心理服务。入驻平台的心理机构及医院必须显示通过认证的电子标签。

2、心理热线导航服务：平台整合全市市级以及各县级市级心理电话，如卫健系统心理热线12320，未成年人心理热线96111、红十字会心理热线65791001，苏老师热线65202000等，形成全市心理热线电子地图。让公众能够快速检索到自己需要的心理援助电话。

1

6

远程咨询及接口

1、预留远程视频咨询扩展接口。

2、预留心理健康档案与相关人口及健康信息库对接借口。

3、预留各部门信息系统对接接口。

4、预留各县级市、区接入接口。

1

7

转介服务★

基层心理机构在服务过程，发现心理问题严重对象，需要向上一级机构进行转介。例如，乡镇卫生院及社区卫生服务中心开设的心理咨询室转介至精神卫生专科医疗机构；中小学及高等院校转介至未成年人保护中心及精神卫生专科医疗机构；社区矫治中心转介至精神卫生专科医疗机构。

1、心理转介申请服务：包含但不限于所在机构、接收机构、转介申请时间、转介申请人、转介原因、被转介人信息等。

转介接收审核：包括但不限于转介申请信息、接收安排、审核结果等。

2、转介回复：上一级接收转介后，进行后续心理疏导或心理治疗结束后，需要将结果回复至转介来源机构。形成完整转介闭环。

1

8

评价服务★

1、公众在使用心理健康促进教育服务过程中，可以对科普文章、音频以及视频资源进行评论，并将评论信息展示在资源下方。评论内容须经过智能过滤进行脱敏处理；

2、公众在使用心理咨询服务过程中，可以对咨询师或者医生专业技术和服务态度等方面进行评价并打分，并将评价信息展示在咨询师和医生的详情信息中。评价内容须经过智能过滤进行脱敏处理。评分标准为 0-10 分，分值越高，服务越满意。

3、用户对咨询师或者医生的评价数据将计入服务绩效中。

1

9

心理科普智能终端★

1、社区心理科普智能终端，至少包含以下功能：

（1）具有红外人体识别功能，可以快速识别到人体。

（2）具有人脸识别功能，可以快速识别到来访者性别、年龄、表情等，并且根据来访者的性别、年龄、表情等启动个性化的欢迎语。

（3）人机对话服务：内置心理专业知识库，通过人机对话的方式为来访者进行心理专业方面的答疑解惑。

（4）心理减压放松服务：减压放松为用户提供在线的减压放松服务。此服务应包含音乐放松相关领域专家所制定放松方案十余种，经过筛选的专业放松音乐上百首。用户可以根据自身需求选择不同的放松音乐，支持循环播放。投标单位提供不少于100首放松音乐。支持在线分享功能，可将放松音乐一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

（5）心理科普宣传服务：科普宣传内容应包含但不限于心理科普、家庭教育、精神卫生、自我成长、婚姻家庭、人际关系、职业发展等方面，形式应包含但不限于文章、视频、音频等。科普宣传内容展示采用html5格式。支持在线分享功能，可将科普宣传内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

（6）心理教育服务：提供心理图文、心理视频、心理案例、心理游戏等多类型的心理健康教育服务。

（7）心理测评体检服务：为来访者提供基本非症状性心理量表测评服务，如兴趣爱好类量表、职业倾向性量表等。

2、具有专业自助表情交互装置功能，至少具有100种以上组合表情。

3、具有危机预警功能，一旦来访者说话内容出现诸如“自杀”“不想活了”之类的危机词语，系统识别到之后会立即以警报形式提醒相关人员。

4、硬件参数：

（1）产品外观近似人体形态，高度140cm以上

（2）矩阵式语音识别模块，每秒25帧。

（3）头部采用整块1024*600高清显示屏，尺寸为10.1寸屏，可以配合回答内容进行多种复杂表情的显示，表情显示也更加逼真，提升互动效果；。

（4）红外线：波长：940nm，发射角：+/- 60°，功率：8 mW。

（5）机柜外观：全钢材料、高档烤漆、防锈、防水、防腐蚀、耐磨、防磁、防静电；

（6）触摸屏：压力触屏表面硬度3H，透光率80%；耐久力打击超过一百万次；

（7）扬声器：多媒体立体声、双声道、防磁音响；

（8）功耗：工作功耗：500W—700W，待机功耗：40W—50W；

（9） 不低于19寸液晶显示器触摸屏，分辨率为1280*1024

（10）工业主机I3以上CPU2.3上，内存8G，500G硬盘，配有WIFI及RJ45接口。

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心理咨询服务基站(5G)★

一、心理服务功能部分：

1、引导大厅：软件操作主界面，模仿一般心理健康中心的接待大厅。这里主要呈现各心理服务功能室（即各心理服务模块）简介，来访者可以直观了解服务模块主要内容，并根据自己需求自由切换。

2、智能放松室：内置智能心理压力检测系统，通过采集来访者生理指标、情绪识别以及问卷量表体检等手段，来对来访者的心理压力进行评估，根据评估结果智能推荐放松方案。在放松过程中，智能引导系统全程进行专业引导，仿佛一位专家陪在来访者的身边，服务贴心专业。

3、智能宣泄室：来访者可通过呐喊等方式宣泄心理压力，在宣泄过程中，内置智能反馈系统将会根据实时监测的心理压力程度对来访者进行反馈，这样来访者可以及时了解宣泄效果，正向强化，形成良性循环。

4、智能阅读室：内置海量心理科普知识，包含文章、视频、图片等多种呈现方式。初次阅读，系统会根据来访者的性别、情绪和年龄智能推荐；再次阅读，系统会根据来访者的阅读喜好进行推荐。小小的一方阅读天地，我们仿佛在与真实的专家学者们对话。

5、心理热线室：整合全市市级以及各县级市级心理电话，如卫健系统心理热线12320，未成年人心理热线96111、红十字会心理热线65791001，苏老师热线65202000等，公众能够一健拨打自己需要的心理援助电话。

6、自助体检室：内置400个专业心理体检量表，来访者可以根据自身需求进行自助体检，体检报告全部经过专家鉴定，保证专业性的同时语言通俗易懂，具有阅读普适性。

7、预留远程咨询服务接口。

8、互联互通：自助终端与苏州市社会服务体系云平台互联互通，平台运营中心可以查看所有自助终端的运营情况。

9、支持自定义：自助终端宣传标语、新闻信息等模块支持自定义，可以打造具有地方特色的心理服务基站。

10、宣传管理系统：要求可以根据时间、顺序、等级等要求，在两块不显示设备上运行宣传图片、视频。

11、安全及智能管理系统：要求可以智能化远程管理所有设备电源及服务基站开放时间;并可以对使用人员的特定事件可以快速远程支持。

二、硬件参数：

1、自助终端外观：外部尺寸长2200mm*宽1600mm*高2600mm，材料：镀锌板。内部尺寸长2060mm*宽1460mm*高2180mm,竹炭纤维墙板。外部LED筒灯4个。内部LED平灯板1个，排气扇1个，电器盒1个（包含断路器，漏电保护模块，时控光控模块）

2、自助终端机柜：宽770mm*高1820mm厚350mm，材料镀锌板，表面高温电喷塑

3、自助终端显示器：尺寸长 ：530mm*宽320mm*厚20mm，分辨率 ：1920*1080，输入 ：HDMI2.0，触摸方式：红外触摸，点击方式

4、自助终端话筒：话筒类型：动圈式高保真金属管；频率响应：30Hz-20KHz；灵敏度：-38dB±3dB；输出阻抗：300Ω±30%（at 1KHz）；负载阻抗：≥1000Ω；最大声压级：125dB(at 1KHz 0dB THD≤1%)

5、自助终端耳机：耳机类型：动圈半开放式；驱动单元：50MM,钕铁；灵敏度：98DB SPL (1MW)；频率响应：10- 30,000HZ；最大输入功率：300 MW；额定阻抗 ：322 ( 铜包铝线)；耳罩：人造皮；夹力：约3.5牛顿；接头 ：3.5MM镀金立体声接头(螺牙类型)

6、自助终端耳返设备：模式：实时耳返；电源：DC 5V/2A；芯片：DSP音效芯片

7、自助终端红外感应：模式： 通电自启；电源：DC5V/0.5A；响应频率 ：2HZ；感应距离： 0.1M-2M

8、自助终端脸部识别摄像头：最大分辨率：1920*1080；颜色分类：黑色 100°无畸变；像素：200万；元件类型 ：CMOS；输出方式：USB

9、自助终端监控摄像头：产品型号：C6C无极巡航版；可选像素：1080P；云台角度：水平无极循环转动,垂直向上105° , 垂直向下15°；夜视距离：10米(视具体环境而定)；检测：移动侦测、人脸人形侦测；追踪：巡航追踪、人脸人形追踪、声源追踪；对话功能：双向语音通话

10、自助终端电话机：颜色：米黄色；类型：一键拨打话机；类别：有绳电话

11、自助终端包含尺寸不低于2200mm（长）*1600mm（宽）*2600mm（高）的屋形外壳一个、智能门禁、智能空调、智能新风系统、智能节能系统、智能氛围灯、智能辅助咨询系统、单向玻璃、隔（吸）音装饰、强弱电管理、单向玻璃、特殊人群辅助系统（室外残疾人坡道、室内残疾人专用扶手）、24小时监控设备等。

1）智能氛围灯：依据色彩心理学相关原理，针对不同来访者的情绪变化呈现不同颜色和亮度的灯光，一定程度上影响来访者情绪调节。

2）热线咨询系统：采用一键直播电话机，来访者可通过电话快速联系当地各心理服务相关机构，第一时间享受到专业心理健康服务。

3）单向玻璃：一方面隔绝外界视线，可以保护来访者的隐私；另一方面来访者能够看到外面的风景，拓宽小屋视野，增强空间感。

4）特殊人群辅助系统：为使特殊人群也可轻松便捷的享受心理健康服务，我们在小屋外部特别设计了适合 残疾人使用的坡道及扶手，小屋内部安装有安全级别非常高的残疾人专用扶手

5）24小时监控设备：为保障来访者的安全，同时对小屋内部设施使用情况进行监控，我们在小屋内部安装了360度无死角监控设备，能够24小时对小屋进行监控。

公共管理内容部分

1

心理机构管理服务★

心理机构作为社会心理服务体系中提供心理健康服务的重要主体，对其进行监管是十分必要的。培育发展一批社会心理服务专业机构，为大众提供专业化、规范化的心理健康服务，将全市的心理机构接入平台，进行严格的认定和监管。通过严格的认定机制，以及后续定期的审核，来规范管理心理机构，使其更好的发挥提供心理健康服务重要主体的作用。

1、心理机构的登记，包括：

(1)卫生健康部门：精神卫生专科医疗机构、乡镇卫生院及社区卫生服务中心开设的心理咨询室等。

(2)教育部门：未成年人保护中心、中小学及高等院校心理咨询室；

(3)社区三级心理服务平台

(4)规模较大的厂矿企业及事业单位

(5) 政府机关

(6) 司法部门所属的社区矫治中心

2、区县级管理部门对心理服务机构提交的申请材料进行初步审核，审核通过后提交至市级部门进行最终审核。

3、市级管理部门审核通过后，为各心理服务机构颁发服务许可证（licenses）及CA数字证书，在网站及小程序中显示“已认证”电子标签。

4、通过平台统一的认证中心，对电子标签认证授权管理，保证CA数字证书及电子标签都在安全授权的情况下使用。

5、采用混合云的方式，CA数字证书及电子标签数据保存在大数据局内部，保证签约数据的私有性、安全性。

6、平台自动校验CA数字证书及电子标签的合法性和有效性，确保通过数字证书认证的签名是合法有效的。

7、区县级管理部门、市级管理部门可查看各心理服务机构服务相关数据，包含服务质量、服务次数、用户评价、心理咨询师流动情况等内容。

2

心理人员管理服务★

组织心理服务队伍，为有心理问题人群提供心理帮助、心理支持、心理教育、心理治疗等服务。同时，开展实践操作等方面的继续教育、专业培训，定期开展督导。

1、心理服务人员的登记，包括：

(1)医疗机构的精神科医师、心理治疗师。

(2)未成年人成长指导中心的心理咨询师、志愿者。

(3)高校、中小学校的专(兼)心理教师。

(4)法律工作者、社会工作者、社区网格员

2、由心理服务人员提交注册申请认证，全市统一心理服务人员执业资格审核标准，全市统一进行心理服务人员执业资格考试。考试通过的心理服务人员，颁发全市通用心理服务人员执业资格证书。

3、拥有执业资格证书的心理服务人员进入全市心理服务专业人员库，进行统一管理。并在平台的网站和小程序中显示“已认证”电子标签。

4、通过平台统一的认证中心，对电子标签认证授权管理，保证电子标签都在安全授权的情况下使用。

5、采用混合云的方式，电子标签数据保存在大数据局内部，保证签约数据的私有性、安全性。

6、平台自动校验电子标签的合法性和有效性，确保通过认证的电子标签是合法有效的。

7、定期针对全市心理服务专业人员库的人员进行能力提升培训，培训包含咨询伦理、专业知识、专业技能、督导培训等内容。

8、针对全市心理服务专业人员库人员进行绩效监测，包含治疗患者数量、能力提升学时记录、咨询服务时长、咨询服务评价、督导时长等。

9、区县级管理部门对心理服务人员提交入驻平台申请资料进行初步审核，审核通过后提交至市级管理部门最终审核。。

10、区县级管理部门、市级管理部门可查看心理服务人员服务相关数据，包含服务质量、服务时长、用户评价、督导时长等内容。

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信息上报服务★

1、提供部门工作上报入口

提供卫健委、政法委、宣传委、教育局、工会、公安局、民政局、司法局、财政局、信访局、残联等部门工作上报入口。

2、上报各部门推进社会心理服务体系工作进展情况。

3、上报各部门分管系统的心理服务资源信息。

4、上报各部门为公众提供的心理服务信息。

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4

心理档案服务★

1、每个用户在首次使用登录时，系统自动为其建立专人心理档案，做到一人一档；

2、用户在使用心理健康促进教育服务过程中，其浏览痕迹自动记入心理档案；

3、用户在使用心理咨询服务过程中，其咨询的文字、图片、音频和视频信息自动记入心理档案；

4、用户在使用心理体检测评服务过程中，其测评记录、原始答案和测评报告自动记入心理档案；

5、用户在使用减压放松服务过程中，其选择的放松方案、场景和音乐均自动记入心理档案；

6、用户在使用心理导航服务过程中，其导航的心理机构记录自动记入心理档案；

7、在转介服务过程中，其转介申请记录、转介审核记录等自动记入心理档案；

8、用户在使用评价服务过程中，其评价对象和内容自动记入心理档案；

9、心理档案运用医学电子病历档案技术，操作风格及模式和WORD相似，操作简洁、易用；实现多级权限操作的内容保护功能；实现不同级别咨询师操作档案的权限和痕迹保留功能；专业的心理知识库支持，方便输入；支持档案续打、整洁打印、留痕打印、自定义纸张打印等。

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危机干预服务★

制定全市统一的心理危机识别和干预规范化、科学化流程以及全市统一的危机事件识别和干预标准。同时，线下的危机干预的记录统一汇总至市平台，统一管理。

1、  心理危机预警

公众在使用在线咨询服务过程中，系统进行智能关键词过滤，通过危机检测平台若发现危机事件，系统自动将危机事件通知到危机干预小组；

公众在使用心理体检测评服务过程中，系统针对测评结果健康程度自动三色标识预警；

2、  心理危机工单上报

全市统一心理危机工单，全市范围内心理危机事件干预结束后都需要填写心理危机干预工作记录单。对全市范围内的心理危机事件处理过程进行存档。

心理危机干预工作记录单应包含上报机构、上报人、上报时间、接收机构、接收人、接收时间、危机人身份、危机人联系方式、发生时间、危机所在地、危机发现方式、危机问题归类、危机情况描述、干预措施详情、干预队伍成员和干预后反馈等信息；

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大数据分析服务★

大数据分析服务首先采集大量需要进行分析的数据，这些采集到的数据需要经过可视化分析（Analytic Visualizations）、数据挖掘算法（Data Mining Algorithms）、预测性分析能力（Predictive Analytic Capabilities）、语义引擎（Semantic Engines）、数据质量和数据管理（ Data Quality and Master Data Management）、构建数据仓库等多方面分析。

1、心理状况总体分布用户心理状况严重程度与分析、心理问题来源分析、非正常因子分析、孤独现状调查分析、个性现状调查分析、情绪稳定性与精神质、学习动机现状调查分析、负性生活事件影响分析、心理健康状况严重程度分析、考试焦虑现状分析等。

2、心理健康总体状态分析：心理健康总体状态三个等级占比分析。被测群体大众化，包含医院，学校，社区，残联，企事业单位以及普通群众等。

3、有心理问题的背景分析：根据被测者年龄，性别等背景因素对被测群体及相关问题进行分析。

4、心理因子分析：可按孤独、抑郁、焦虑、智力、人格、学习考试、人际关系、家庭关系、自杀倾向等不同因子进行分析。

5、心理状况预测：心理问题的产生是多方面的，童年创伤经历、个体人格特征、社会支持系统、生活事件影响等等。心理问题产生一般是由一定的条件变化引起的，个体的阅读习惯、生活习惯、情绪状态等发生变化时，在大数据下可以更精准地分析并预测出来。

6、通过大数据分析手段，★提供苏州市全市心理健康蓝皮书。同时，根据上报工作情况，利用大数据分析手段，★出具“两报一书”。

7、采集远程会诊远程咨询部分数据（不包含涉及隐私的数据），通过大数据分析手段了解当前一段时间内各类心理问题咨询的趋势，为不同擅长反向心理医生、心理咨询师的工作安排提供数据支撑。

8、采集社会心理服务体系网站运营服务和微信小程序运营服务中心理咨询服务的各项数据（不包含涉及隐私的数据），包含留言咨询、在线咨询、智能咨询、在线求助、专家咨询、快速求助等方面数据，通过大数据分析手段进行一定周期内心理咨询服务总体情况和趋势分析，帮助管理者及时掌握网站及微信小程序在运营过程中心理咨询服务情况以及趋势变化，为下一步工作安排提供参考。

9、采集部分线下面询数据（不包含涉及隐私的数据），通过大数据分析手段及时掌握一定周期内线下面询的总体情况和趋势变化，掌握线下面询解决的比较常见的心理问题，为后期工作安排提供科学依据。

10、采集全市范围内一定周期内心理危机干预工作记录（不包含涉及隐私的数据），了解全市范围内心理危机集中的区域和问题人群，一定程度上掌握心理危机发生的趋势，同时了解心理危机干预情况，为管理者决策提供数据支撑。

11、采集全市范围内医疗机构心理科就诊记录（不包含涉及隐私的数据），掌握全市医疗机构心理科总体就诊情况，了解患者分布趋势以及主要心理问题，为医疗机构的资源配置和工作安排提供数据支撑。

12、大数据分析可与运营监测服务实现数据贯通，大数据分析结果可以根据实际需要展示在运营监控中，将大数据分析结果直观地呈现给管理者。

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运营监测服务★

一、软件部分

1、直观展示苏州市心理服务体系一张图，从一张图上展示苏州市心理机构分布情况、心理热线接听情况、心理人员值班情况、公众访问平台热点情况、危机监测情况等数据，并且可以从一张图上面点击查看二级详细数据。

2、全市热线运营监控，实时展示热线服务系统运行状况，在线咨询师人数（包含移动坐席），当前忙闲状态；

3、全市网站以及小程序咨询服务监控，实时展示当前平台咨询的问题数量以及对应的回应状态；

4、全市平台机构端接入状况监控，实时展示学校、企事业单位、社会机构以及社区等接入的数量；

5、针对危机状况，包括热线服务以及在线咨询服务过程出现的危机事件，进行报警提醒，同时启动对应的危机干预处理；

6、全市心理状态分布图，根据各个机构端上报的数据，实时展现当前全市的心理状况。

7、可与大数据分析实现数据贯通，可根据需要显示大数据分析结果，方便将大数据分析结果可视化。

二、硬件部分：

1、55英寸屏体9个，双边拼缝3、5mm；亮度500cd/m²；对比度5000:1； 可视角度178°；分辨率1920*1080；响应时间≤8ms；工业级设计，六万小时不间断工作； LED背光源；内置图像拼接服务，大屏显示预案、矩阵联动，客户可根据自身需求进行字幕内容的设定，在屏幕的上方/下方显示，背景透明度可调，字体、大小、颜色可任选；支持预案轮巡；支持BNC/VGA/DVI/HDMI各种信号源的输入。

2、具有强大的集成控制管理能力，可以实现对投影单元、液晶单元、PDP单元、矩阵切换设备、摄像头、云台设备、中控系统、多功能设备、电视墙等大屏幕系统相关外围设备的集中联动控制。在同一个图形操作界面上即可实现对各种信号窗口的切换、调用、控制应用和管理。

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安全运营保障服务★

一、整体性能要求：

1、服务支持1千万以上用户，同时支持并发用户10万以上人次，不能因为大量用户并发使用造成服务中断

2、系统无故障运行时间大于5000小时，系统应提供7*24h的连续运行，平均年故障时间少于7天

3、平均故障修复时间小于1小时

4、服务平均响应时间小于1秒

5、由于系统的数据量非常大，并且数据记录的增长速度非常快，需要采用合理的数据库结构贺查询算法，保证查询的响应速度不随记录数的增长显著下降

6、针对特殊场景，例如大规模心理普测，系统支持快速弹性扩展应对在线并发高峰，支持快速部署，1小时完成扩展部署。

二、整体安全要求：

1、平台安全与监控需要采用DDOS高防IP、AEGIS、态势感知、WEB应用防火墙等常规的防攻击技术方案。

2、平台访问控制，对访问流量进行清洗，保证合法的流量能正常访问平台，同时及时清洗异常的平台访问流量，防止外部攻击。

3、系统安全要从操作系统的角度考虑系统安全措施，防止不法分子利用操作系统的一些BUG、后门取得对系统的非法操作权限。系统管理要有相关安全措施，包括但不限于以下：口令、身份认证、生物特征、安全操作系统、SSL协议、端端加密、主机防病毒、主机入侵检测、数字签名、审计跟踪、系统容灾等。

4、提供用户管理、权限管理、统一认证等具体的安全功能，采用包括加密、签名、生物特征认证等手段在内的多种安全措施，从物理安全、网络安全、系统安全和应用安全等多个层次进行安全设计。

5、针对有权限访问隐私数据的系统，需要考虑与CA认证集成、安全套接字层（SSL）、应用服务器的安全管理、系统容灾等。

6、个人隐私数据存储需要加密存储，保证外部人员或者运维人员拷贝走服务器上的文件以及数据库，也无法读取其中的数据。

7、系统使用的密钥生产必须是随机，系统管理人员、运维人员以及开发人员不能设置，保证密钥的安全性。

8、平台有一整套完整的审计服务，记录平台参与者的所有操作，做到事后可以追溯，进一步加强平台的安全性。

9、为确保数据安全，将平台可公开的数据与个人心理档案等敏感信息数据分开存储，平台可公开的数据：如在线培训、文章、视频、新闻等布署在阿里云。用户信息数据、心理档案数据、电话录音数据等敏感数据全部通过VPN搭建内网访问，同时针对敏感数据进行加密存储。

三、整体架构要求：

1、根据各个子系统对安全性的要求，以及服务部署的位置，对公众开放的平台内容和服务采用Python框架设计服务；对安全性要求高，设计隐私数据，采用B/S+C/S混合模式，同时采用包括加密、签名、生物特征认证等手段在内的多种安全措施来保证系统的安全性

2、平台支持多端用户，公众可以通过PC、手机以及各种智能终端访问平台的内容和服务

3、平台必须采用统一认证，单点登陆的设计，保证平台用户在各个子系统之间可以无缝连接

4、平台需要对外提供统一的开放平台接口，保证关联系统能够顺利跟平台对接，进行数据交互

5、平台需要对服务器进行流量分发，保证负载均衡，可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力，消除单点故障提升应用系统的可用性。

6、按需组建云上HPC集群，无需排期，自主增减节点及升降配。

7、平台根据业务需求以及当前的用户规模自动调整其弹性计算资源，在满足业务需求高峰增长时无缝地增加ECS实例

8、采用分布式服务设计，能够快速弹性扩展应对特殊场景的在线高峰

9、后台数据采用RDS存储，提供稳定、高性能、安全可靠的数据库服务，解决热点数据的高并发更新性能瓶颈。

10、采用OSS存储图片、视频等静态大文件，采用CDN加速技术，将源站内容分发至最接近用户的节点，使用户可就近取得所需内容，提高用户访问的响应速度和成功率。解决因分布、带宽、服务器性能带来的访问延迟问题。

11、平台需要学习用户的操作习惯和爱好，智能化推荐用户需要的内容和服务。

12、平台需要架构数据湖，通过大数据分析系统，进行各种维度的分析，输出各类报表。

1

技术方案要求

1

用户层

1、公众用户

未成年人：在校学生、失学人群、留守儿童、流动儿童、

困境儿童等

成年人：学生家长、社区居民、政府公职人员、单位职工、

公安民警、综合医院医生等

特殊人群：空巢、丧偶、失独、留守老年人、孕产期、更年期和遭受意外伤害妇女、残疾人及其家属、服刑人员、刑满释放人员、社区矫正人员、戒毒人员等

2、业务用户

卫生系统：精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等

教育部门：学校专兼职心理老师、心理咨询师、心理志愿者等

司法部门：法律工作者、社会工作者、社区网格员等

系统用户：市、县区级管理员、基层机构管理员等

2

入口层

1、公众用户

微信小程序公众端、网站等

2、业务用户

市县区管理员端、基层机构管理员端、医生端、咨询师端、心理老师端、志愿者端、社区网格员端、社会工作者端

1

3

应用层

1、服务部分

心理健康促进教育服务、心理咨询服务、心理体检测评服务、

减压放松服务、心理导航服务、转介服务、评价服务

2、管理部分

心理机构管理服务、心理人员管理服务、信息上报服务、心理档案服务、危机干预服务、大数据分析服务、运营监测服务、安全运营保障服务

1

4

应用支撑层

1、智能推送

支持根据不同用户群体以及用户的浏览习惯和需求，向用户智能推送个性化心理教育与科普宣传内容。

2、语音识别

支持用户在线咨询时，直接使用语音方式，系统自动识别并转换成文字。

3、智能过滤

支持用户在线咨询过程中，对用户的文字或语音进行智能过滤，包括且不限于敏感词、违禁词以及危机词等。

4、智能匹配

支持根据用户的既往史等特征，智能匹配线上的咨询师或医生。

5、智能预警

支持对智能过滤产生的危机词，自动触发预警机制。

6、智能回复

内置心理科普机器人系统，能够对公众咨询的基本心理问题进行智能回复。

1

5

数据层

1、公共基础数据

包含新闻资讯数据、心理健康促进教育数据、在线学习内容数据、音乐放松数据等。

2、机构人员数据

包含心理机构数据以及心理人员数据等。

3、心理档案数据

包含公众用户浏览痕迹、心理测评、心理咨询、转介等过程中产生的数据，这部分属于隐私数据，存放在本地。

4、危机干预数据

包含智能过滤、智能预警以及危机干预过程中产生的数据，这部分属于隐私数据，存放在本地。

1

6

基础设施层

1、公有云

公有云部分必须满足以下条件：

a.       至少2台云数据库服务器，做读写分离以及主从备份使用；

b.       至少2台ECS应用服务器，做负载均衡使用；

c.        必须配备OSS服务，用于存储在线视频、音频和图片等资源；

d.       支持弹性扩展，应对在线用户高峰；

e.       必须配备DDOS高防服务、Web应用防火墙、态势感知等。

2、私有云/本地机房

私有云/本地机房部署部分必须满足以下条件：

a.       至少2台数据库服务器，做读写分离以及主从备份使用；

b.       至少2台应用服务器，做负载均衡使用；

c.        支持弹性扩展，应对在线用户高峰。

1

技术架构要求

1

心理健康教育技术要求

1. 内容标签设计

需要对平台内容资源进行标签化管理，形成千种画像标签，实现灵活分组推送，进行A/B测试对比推送效果，智能匹配精准用户。

2. 智能推送算法

需要系统动态给用户建立画像模型，给静态内容资源建立信息画像，并通过智能匹配算法，智能给用户推荐内容。

3. 外部资源对接设计

随着业务的发展，越来越多不同系统之间需要数据往来，和外部系统之间需要进行数据接口的对接。提供给外部系统的接口，也调用第三方的接口。需要建设一个开放平台，制定一套规范的接口标准，与第三方平台对接。

4. 数据存储设计

根据内容的类型，同时采用结构化存储和非结构化存储技术。文字类型存储在RDS中，图片、音频、视频等类型内容，提取属性信息后，分别存入RDS和OSS中。

5. 性能设计

结构化数据加速：现有的RDS数据库都无法支撑高并发，需要在RDS数据库层之上，架设缓存层，利用内存数据库技术和负载均衡技术，来提升结构化数据的读取性能。

非结构化数据加速：OSS作为CDN的源站，通过CDN加速分发，用户通过CDN节点就近获得文件，用户访问网站资源，全部通过CDN，降低源站压力。同时保证内容资源从距离客户端最近的CDN节点获取，减少网络传输距离，保证内容资源质量。

6. 用户浏览痕迹设计

需要采集用户在使用系统时的地理信息，时间信息以及内容信息，作为用户画像和智能推荐的基础信息。同时作为系统结合GIS可视化分析的基础数据之一。

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心理咨询技术要求

1. 用户标签设计

必须实现对用户行为深度洞察，构建全面、精准、多维的用户画像体系，为平台提供丰富的用户画像数据以及实时的场景识别能力，帮助平台全方位了解用户。

2. 咨询师标签设计

需要梳理平台咨询师的能力体系和过往的工作史，结合咨询师自身的设置，进行标签化管理，构建咨询师画像，实现灵活匹配，智能匹配精准用户。

3. 智能匹配算法

系统动态给用户和咨询师建立画像模型，并通过智能匹配算法，结合用户咨询的问题智能给用户推荐或者匹配咨询师。

同时，系统还采用协同过滤推荐算法，进行智能推荐。

4. 外部对接设计

由于咨询业务的专业性，大部分外部系统无法支撑起咨询服务，我们平台需要提供给外部系统快速的咨询服务能力的支撑。需要建设一个开放平台，制定一套规范的接口标准，让第三方平台快速对接，并拥有咨询服务能力。

5. 数据存储设计

根据咨询过程中产生的内容的类型，同时采用结构化存储和非结构化存储技术。文字类型存储在RDS中，图片、音频、视频等类型内容，提取属性信息后，分别存入RDS和OSS中。

6. 性能设计

结构化数据加速：现有的RDS数据库都无法支撑高并发，需要在RDS数据库层之上，架设缓存层，利用内存数据库技术和负载均衡技术，来提升结构化数据的读取性能。

非结构化数据加速：OSS作为CDN的源站，通过CDN加速分发，用户通过CDN节点就近获得文件，用户访问网站资源，全部通过CDN，降低源站压力。同时保证内容资源从距离客户端最近的CDN节点获取，减少网络传输距离，保证内容资源质量。

7. 用户咨询痕迹设计

必须实现采集用户在使用系统时的地理信息，时间信息以及咨询内容信息，作为用户画像和后期智能匹配的基础信息。同时作为系统结合GIS可视化分析的基础数据之一。

1

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心理体检测评技术要求

1. 用户标签设计

需要对用户行为深度洞察，构建全面、精准、多维的用户画像体系，为平台提供丰富的用户画像数据以及实时的场景识别能力，帮助平台全方位了解用户。

2. 量表标签设计

需要梳理平台已有量表的设计目的、适用人群和适用症状等信息，进行标签化管理，构建量表画像，为实现智能推荐自测量表、普测量表等提供基础数据。

3. 智能推荐算法

必须实现系统动态给用户建立画像模型，并通过智能匹配算法，智能给用户推荐自测量表。

必须实现系统还可以根据区域管理员筛查需求，根据筛查对象和筛查方向进行智能推荐。

4. 外部对接设计

需要建设一个开放平台，制定一套规范的接口标准，让第三方平台快速对接，并拥有测评服务能力。

5. 数据存储设计

根据测评过程中产生的内容的类型，同时采用结构化存储和非结构化存储技术。文字类型存储在RDS中，图片、音频、视频等类型内容，提取属性信息后，分别存入RDS和OSS中。

6. 性能设计

结构化数据加速：现有的RDS数据库都无法支撑高并发，需要在RDS数据库层之上，架设缓存层，利用内存数据库技术和负载均衡技术，来提升结构化数据的读取性能。

非结构化数据加速：OSS作为CDN的源站，通过CDN加速分发，用户通过CDN节点就近获得文件，用户访问网站资源，全部通过CDN，降低源站压力。同时保证内容资源从距离客户端最近的CDN节点获取，减少网络传输距离，保证内容资源质量。

7. 用户咨询痕迹设计

必须实现采集用户在使用系统时的地理信息，时间信息以及测评内容信息，作为用户画像和后期智能匹配的基础信息。同时作为系统结合GIS可视化分析的基础数据之一。

8. 测评引擎

必须实现系统基于大规模的用户测评数据，结合心理学原理和统计学原理，利用大数据分析系统，动态修订常模，输出的量表常模。

1

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心理导航技术要求

1、心理机构标签设计

需要梳理平台已有心理机构的信息，进行标签化管理，构建心理机构画像，为心理机构可视化提供基础信息。

2、六进目标标签设计

需要梳理平台服务目标的信息，进行标签化管理，构建六进目标画像，为六进目标可视化提供基础信息。

3、全局态势可视化设计

必须实现系统基于全系统收集到的信息，通过GIS引擎技术，在全市地图上，呈现出全市的全局态势情况。

必须实现系统根据系统标签设计的基础上，可以设计六进图层，可以通过过滤图层，动态显示全局态势。

4、局部态势可视化设计

必须实现系统基于全系统收集到的信息，通过GIS引擎技术，在全市地图上，呈现出区域管理员或者机构管理希望看到的局部态势情况。

5、用户细节可视化设计

必须实现系统基于全系统收集到的信息，通过GIS引擎技术，在全市地图上，呈现出用户个人希望看到的细节情况。

6、咨询师细节可视化设计

必须实现系统基于全系统收集到的信息，通过GIS引擎技术，在全市地图上，呈现出咨询师希望看到的细节情况。

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