第一章 概述
1.1 应急的必要性
随着医疗信息化在我国的飞速发展，全国各大医院基本上已经建设了适合本院流程的信息管理系统。医院管理系统已成为保障医院正常运行不可缺少的关键部分。医院管理系统基本涵盖了医院各个部门，包括门急诊挂号、病房管理、医生站护士站管理、库房管理、检验科室等，所以各科室对医院管理系统的依赖性也与日俱增。但信息化也是一把双刃剑，在给医院各科室带来快捷方便提高医疗效率的同时，也有它脆弱的一面。信息化系统不能正常运行将会导致整个医院陷于瘫痪。所以我们应该制订一套完整的应急方案，确保系统发生故障时可以迅速解决问题。
1.2 应急定义
在系统使用过程中，不可避免会遇到一些天灾人祸，例如网络断线，服务器损坏等情况。因此提前制定相应的应急方案为不可逃避的问题。
所谓灾难，是指医院信息系统因一些内在或者外在的因素，造成整个信息化系统瘫痪，不能进行正常的流程性工作。而应急方案则是为在灾难中，如何快速并合理的进行灾难损失降低的措施。
一套完整的应急预案应该包含：
1． 灾难状况的定义
2． 确定应急响应负责及命令下达的相关领导小组
3． 确定无相关负责人情况下的自我应急状态开启时间
4． 应急状态下可允许的工作流程
根据一个医院的正常工作流程及各个环节的工作重要性及可延缓性，我们建议在门诊收费设置应急系统。门诊应急系统每天自动从数据库服务器中下载相关字典更新数据到本机中，待到灾难出现时，系统可以根据需求自动打开应急收费系统，所有的收费信息保存在本地。待到灾难解决，网络恢复正常后，系统会自动上传本地数据到网络服务器中。
第二章 应急系统
2.1 应急系统启动原则
医院可以结合参考根据自身特点制定应急预案。
1. 所有应急系统，均只在灾难状态中使用。
2. 应急系统的启动，最低限度必须为运行应急系统的地点电脑能正常开机。全院性的停电造成所有电脑均不能使用则无法启用应急系统。
3. 是否为灾难或为普通问题由信息中心进行界定，界定同时需要提供参考恢复时间进行参考。
4. 应急领导小组进行确认后，尽快下达启用应急收费系统的通知。
5. 在无负责人确认的情况下，收费员可以在所有机器均断线的情况下，20分钟后自行开启应急收费系统。
6. 其他门诊住院科室，在灾难状态下手工进行处理。
2.2 门诊应急系统
解决应对发生故障时保障门诊挂号收费及时正常运行，不影响病人就诊，同时也不增加操作人员的工作量。
系统根据设置的时间点定时把药品信息、诊疗信息、用户信息、科室信息、数据字典信息、角色权限、人员权限、系统参数、人员分组、人员分组权限、系统对应科室、医保对应数据、价表信息、号牌维护信息、病人主索引等信息从正式库下载到应急库，支持应急需要。
门诊收款员号信息、门诊收费涉及主要业务表的唯一值信息，如门诊号、收据号等信息需要时时或者每间隔时间点更新。
用户界面：
第三章 有关应急预案
3.1 机房漏水应急预案
发生机房漏水时，第一目击者应立即通知信息中心，并及时报告信息网络事件应急领导小组。
若空调系统出现渗漏水，经信息中心负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。
若为墙体或窗户渗漏水，经济信息中心负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室 ，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除 渗漏水隐患。
3.2 设备发生被盗或人为损害事件应急预案
发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息网络事件应急领导小组，同时保护好现场。
信息网络事件应急领导小组接报后，通知安保科、经济信息中心及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。
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