有一次，我与市场部一个业务员去出差，他一路上喋喋不休，尽讲些在我听来，全是些废话的话，所以我超级烦。可是，在客户那里，我发现他比我的沟通效果好，他总是在各种没话的环节，找到各种话题，然后滔滔不绝就聊起来了。他跟采购聊得热火朝天，跟仓库管理的人聊的不亦乐乎，跟进料检验的小女孩，也嘻嘻哈哈，闹成一团。在回程的路上，就接到电话，客户已经下单了。我被吓了一跳，第一次感觉到，原来闲聊也是种工作能力啊。
后来，我就慢慢地，对闲聊这种事不再那么讨厌了。在工作中，我偶尔也会学习下我们那位业务员，没事找个话题，聊一聊。我发现，有时候，那种没什么内容的话题，其实也是有意义的，比如，虽然你聊的话题与工作无关，但你还是可以从闲聊中发现对方的个性，了解对方的人格、兴趣、爱好等等。特别是陌生人，闲聊，就像是实验室的试纸一样，可以立刻判断出一个人是否容易亲近，可以从哪个角度或者话题切入，跟他沟通。
我第一次将闲聊转变成工作能力，则是在我当售后工程师的时候。有一次，客户投诉我们的产品有问题，我去看，客户说要退回公司重检。我想，这还不给折腾死，而且一旦退货，会在客户那里留下不良的记录。于是跟品质主管商量在他们公司现场重检。客户同意了。可是，那天只有我一个人，那个工作量大概是两个人一天的工作量。我正在发愁的功夫，看见他们负责进料检验的几个小女孩都闲着。于是我就凑过去搭讪，跟她们闲聊，不一会就聊得热火朝天。她们问我是干什么的？我就告诉他，帮她们检验产品的，于是她们就主动说，她们正好没事，帮我一起检。于是，我们5个人，两个多小时就检完了。而且，因为她们就是负责抽检的女孩子，她们自己检的，不会再判不合格的。于是下午，我就早早的，开开心心回公司了。
从此，我不再讨厌闲聊，而是在工作中，或者日常与同事们的关系处理中，有意利用闲聊这种技能，用以消除对话双方的尴尬，改变气氛，缩短彼此之间的距离，或者制造话题机会，创造与一些平时很少机会沟通的同事之间的邂逅机会，从而改善彼此之间的关系。慢慢，我发现，我不再是那种木木的，没话题可聊的人，我与同事之间的相处，也容易了很多。更重要的是，我在同事们的眼中，不再是那种高冷、孤僻，自以为是的形象了。
到我开始走上管理岗位之后，因为工作的需要，沟通的工作就做得更多了，经过了相当一段时间的锻炼，我对闲聊这种事，不仅不怵，渐渐的，有了一些心得。下面，我就谈谈我对闲聊的认识和理解，与大家交流。
很多人可能跟我刚参加工作时理解的一样，以为闲聊就是瞎聊，其实非也。闲聊绝对不是瞎聊，实际上，闲聊也是一种沟通方式，它更多的功能，是为了打破沉默，消除尴尬，创造进入正式话题的机会。沟通中，谈话不能都追求有意义，有时候，无意义的谈话，其实更能展现出一个人的喜好和个性，更容易拉进彼此的亲近感。
也正是因为如此，闲聊中，有几个方面需要注意：
1、没实质内容≠没必要
人在说话的过程中，需要抓住重点，但不能一句话直切主题，然后就结束。当然，布置工作任务的对话，可以直切重点，这样确实是省时间，而且也为下属所能接受。但这样的上司估计也太无趣的紧。好的上司，在开始布置一二三之前，一般也还是需要一些柔软的话题，制造点让大家放松的氛围，此时，就需要闲聊来进行润滑和过度了。
还比如商务谈判，你不能一上来就直切主题，一二三开谈，这样也是没有谈好的氛围和基础的。一般，在正是开始前，谈判双方都会找些轻松的话题，闲聊上一阵，营造一点友好、亲切的气氛，之后，再切入正题，开始正式的谈判，就相对很容易谈了。
2、打招呼是开启闲聊模式的神器
遇人打招呼，这是起码的礼貌。而打招呼，也往往是进行闲聊的最佳时机。一句“早”，或者一句“今天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去，短短一两句对话之后，就可以转入任何的话题了。这样的聊天，彼此之间既没有隔阂，又没有成见，也不会尴尬，想聊点啥都可以。
3、闲聊不要追结论
很多人不会闲聊的症结之一，就是谈话非要得出个结论。但在闲聊中，是完全没必要的。闲聊就是闲聊，就是增进感情的一种方式，不需要，也没必要一定得到什么结论，更加不要追着人家的话题不放，非要得出个结论。
女性一般比男性擅长聊天，因为他们能聊在一起的鸡毛蒜皮的话题挺多。但听说，女性之间撕逼的事情，往往也容易发生在闲聊时，因为总有些较真的聊天者，想在对话中得出个自己想要的结论。这样以来，就完全破坏了闲聊的气氛，结果，闲聊就会变成撕逼导火索。
所以，在闲聊时，千万不要试图主导话题走向，或者目的明确的统整话题，不要给话题下结论，不要总是总结陈词。闲聊就是让话题随意自行发展，脚踩西瓜皮，聊到哪里算哪里，然后，在有人试图做结论前，愉快地结束。
4、让话题利落地结束
闲聊的最大妙处之一，就是不必非要做结论。一个会闲聊的人，应该能让闲聊变成一种真正的减压的工具，而不是给对方徒增压力。比如，在两个人工作一段落之后，互相聊上几句，轻松的，简单的话题，这样既可以让对方变得放松，可以调剂一下状态和氛围，在差不多的节点，说：“我们下次聊。”这样可以干脆利落地结束，不会把双方都困在话题里。
虽然我们上面有说，闲聊是没有重点的，是没有意义的，但不代表闲聊就没有用处。实际上，在工作中，闲聊也可以转换成工作力，可以让我们在职场上做得更好。
1. 通过闲聊验证柔软度
职场是个相对比较冷酷和僵硬一点的地方，因为有目标要完成，有命令要发布或者执行，所以制度就相对比较森严一点。这就会使得上司在下属面前，会显得相对难以亲近。但也恰是这种情况下，需要一定的手段和能力，使得自己或者对方变得柔软，从而增加互相了解的机会。
我记得有一次，我面试一个销售主管，问了一些比较正式的问题之后，我一边喝水一边穿插了一些在吃饭，或者咖啡厅才会闲聊的话题。
“最近新上映的XX电影不错，看过没有？”
“你喜欢吴秀波演的那个角色吗。”
“一般你都什么时候看电影啊？”
我其实不是真的想了解这些我只是想岔开下话题，不想一直陷在那种一问一答，他深怕哪句话说错的僵硬面试中。结果，他的话匣子就打开了。
这样的闲聊，一方面可以确认一下应聘者的应变能力和柔软度，因为应对客户是需要一定的应变能力和柔软度的。另外一方面，通过这样的闲聊对话，还可以看出一个人的修养，以及一个人是否在良好的环境中成长。当然，我所说的环境，并非指他的家境，而是指他是否是在人际关系良好的环境中成长起来的。
2、边闲聊边工作，效率高
我以前在办公室，禁止大家闲聊。但后来，我发现，其实员工们一边干活，一边闲聊一下也而不错。特别是职员们在干一些非脑力劳动的时候，比如整理装订分类资料文件的时候，往往边闲聊边工作，效率反而更高。
实际上，员工之间的闲聊是禁不住的。我以前在车间上班的时候，上司老是要求大家不准讲话。但你想想，本身就干重复性的工作，已经够枯燥了，还不让说话，那时间是有多么的难过。所以，我们还是会偷偷聊天的。只不过远远看到主管过来的时候，假装不聊天而已。
所以，后来我做管理工作之后，我就对一些事务性单纯作业的岗位不禁止聊天。我觉得他们一边手上干着活，一边聊天，反而会减少做事的枯燥程度，有助于提高效率，提升他们的精神状态。
我们有句俗语不是说嘛：“男女搭配，干活不累。”不累，肯定是一边干活，一边聊天啦，不然两个人都闷着不说话，怎么可能会不累呢？
3、老板员工会闲聊的店生意好
我去理发，喜欢那种一边跟我洗头，或者剪头，一边跟我聊天的人。那种自始至终，一言不发，只知道埋头洗头或剪头的店，我大多去一两次就不再去了。反正我的是短头发，好打理，不需要多高超的剪发技巧，因此我对剪发技术不是很挑，反而是对那种能让我舒服和无聊的环境比较喜欢一些。
实际上，我们如果仔细观察一下的话，会发现，那些老板或者店员善于聊天的店，生意都不错，那种客人进去后，一言不发的店，我往往觉得浑身不自在，没有想看的欲望。而那种一见客人，就滔滔不绝急于推销的店，我也不喜欢，觉得太吵，不想待。反而是那种好像没有什么明确目的，老板和店员跟我闲聊的店，我觉得比较舒服。往往，也会在闲聊中不知不觉买一点东西。
4、通过闲聊，可以构筑自己的安全网
我的与我隔壁办公室的人，经常都有大量的快件收发。隔壁是个女强人，干活干净利落，做事雷厉风行。常常我听到他斥责送快递的小弟：“你怎么又送迟了？”“为啥你才送给我？”“你到底是怎么派件的，怎么才来？”
而我，恰好相反，每次快递小哥来我都跟他闲聊几句。比如比平日迟了，我就会说：“是不是又堵车了？”“怎么，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？”每次小哥都会笑着回答，或者也笑着开玩笑。
有一次，我有大量的件要发，快递小哥到了，我还没有弄完，于是我就跟他说：要不你先去派别人的件，我的等你派完件后来收。”他说：“我没啥件啦，就隔壁女人一个件啦，不急，让她慢慢等着，反正我每次送到，他都要修理我几句，就让她多等一会。”结果，他帮我一起弄了一个多小时，全部弄完才到隔壁去送件。
是的，在工作中打交道，有时候不要太过于斤斤计较，经常闲聊一下，往往会构筑你与对方的安全网，这种安全网可以在出现错误，或者发生问题的时候，会避免一些不必要的冲突，能促进多一些良性的合作。
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