网上自助挂号，突破传统就医流程
吴斌①
郑舟凯①
①宁波市第一医院信息科，315010，浙江省宁波市海曙区县学街90 号
摘 要 分析了当前各种网上预约挂号存在的弊端，并针对这些不足提出了一种全新的网上
挂号模式。这种网上挂号模式结合了实时和预约两种挂号方法，并通过与中国移动公司合作，
实现实时扣费，解决了现在大多数医院存在的预约挂号爽约等现象。
关键词 网上挂号 实时扣费 实时与预约结合
1 引言
宁波市第一医院是宁波市的两家三甲医院之一，地处市中心，交通便捷。医
院历史悠久，技术力量坚实，深受宁波市民的信赖，目前每天的门诊量基本达到
4000 人次以上，并有不断上升的趋势。但是由于医院扩建暨国际医疗保健中心
项目正在施工中，医院现有的就医条件十分艰苦，在病人就诊高峰时段，排队等
候现象不可避免。
再者随着学科发展和专家水平的提高，医院专家专科门诊已成为广大病人看
病的第一选择，很多病人为看上当天某个专科或专家门诊往往会提前到窗口排上
2-3 小时的队，在就诊时又需等候很长时间，病人感觉到的“看病难”由此而来。
2 系统设计思路
我院从信息化建设初期，一直希望能通过信息化手段来减轻医院负担，缓解
病人“看病难”问题。2009 年初实施的门诊自助挂号系统，虽然效果显著，大
大减少了病人排队挂号的时间，但对于部分知名度较高的专家门诊，还是出现了
提前排队，一号难求的现象。
同时为缓解专家门诊挂号难的问题，市卫生局也要求各家医院开放网上预约
挂号功能。但在实际操作中，这种网上预约还是采用电话预约或网上提交预约申
请的方式，仍然需要通过“人工受理 — 病人现场支付挂号费”的模式来实现，
并且一般只适用于个别专家门诊或特需门诊，适用范围不广，不能从根本上达到
流程便捷方便病人的目的。
2.1 网上预约挂号现状 根据我们的调研结果显示，现今国内大多数医院的网上
预约挂号实施得并不成功，究其原因主要有以下几点：由于网上预约挂号并不收
取任何费用，出现大量病人占号，爽约的现象，造成专家资源浪费；病人在网上
的预约得到的仅仅是一个挂专家号的权利，并没有真正完成挂号，号子还是要视
病人到医院的早晚顺序而定，治标不治本；难以解决就诊者信息确认问题，导致
黄牛泛滥。
2.2 我院网上自助挂号方案概述 针对以上网上预约挂号的几点弊端，我院提出
的新的挂号模式为“网上自助挂号”，它结合了预约挂号和实时挂号两种方式，
并且与中国移动公司合作，通过手机扣除挂 |
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