透明管理理念在办公自动化中的应用
陈玉兵① 昌伟① 杜变量②
①暨南大学附属第一医院，510630，广州黄埔大道西613 号
②广州红帆电脑科技有限公司，510630，广州龙口东路342 号天诚广场307 室
摘 要 透明管理是目前国内外管理学界与企业界关注的一种新的管理理念与模式，在行政
办公中应用透明管理理念，能够很大程度地提高工作效率。我院利用办公自动化（OA）平台，
对各种行政管理流程进行信息化和优化，将透明管理的理念融合到具体流程的编制和使用
中，使办公效率得到了很大提高，同时也提高了信息的利用度，取得了较好的效果。
关键词 透明管理 办公自动化（OA） 流程再造
1 引言
在医改方案中，信息化工作作为实现总体目标的八大支柱之一，充分说明了
信息化的重要作用。人们在将各项工作信息化的同时，也正在建造一座座信息孤
岛。这些不断增多的孤岛正在冲抵信息化带来的便利，打通信息孤岛的闭塞已经
成为管理者和IT 人员的当务之急，而这些正是透明管理所倡导的。实现医院精
细化管理是实现公立医院改革的目的，也是公立医院改革成功的关键。行政协同
办公是医院精细化管理的重要组成部分，同时也是实现精细管理的支撑点。所谓
协同，就是打破资源之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调运
作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。要达到协
同的效果，必须突破信息的壁垒，这需要一个理念去指导我们在日常工作中主动
增加信息的透明度和交换程度。透明管理的理念正好可以完成这一任务。
许多医院都安装了办公自动化系统，有的也运行了较长一段时间，但效果却
并不尽人意，这有许多原因，如果仅仅将人工操作计算机化，是不会取得良好效
果的[1]。2009 年底我院引进了红帆协同办公系统（ioffice），并以此为工作平台，
结合医院实际，将透明管理理念融合到具体任务中去，编制了许多流程，初步构
建了“无障碍”医院的基础，取得了较好的效果，大大提高了行政办公的质量和
效率。
2 透明管理理念概述
透明管理是最近十年来企业管理界新兴的管理理念，和传统的管理角度与管
-2-
理思维不同，透明管理强调的是开放的管理文化和诚实即时的沟通方式，能够把
管理中的一切变得简单、坦诚[2]。
美国学者唐·泰普斯科特与其同事戴维·惠勒教授研究了公司各种运营行为的
不同，按透明度将公司分成了三个等级。一级公司注重常规，这类公司的工作是
寻找最大的利益并付出尽可能小的代价，仅仅在必须付出努力时，才会注意将外
在负面效应最小化。二级公司遵守法律，但它们在关系管理方面走得更远。三级
公司将管理透明化，将利益相关者和可持续发展看作竞争优势之源[3]。
《哈佛商业评论》也载文指出：“我们评估企业高管的标准应该是看他们能
否建立起在经济、道德方面都具有可持续性的组织。如何能完成这项艰巨任务？
无论他们采取怎样的战略战术，明智的一定能认识到，提高企业制度透明化管理
是根本的第一步。”
尤尼森营销咨询理事会主席Fred Lachotzki 先生2008 年发表演讲指出：基于
在跨国公司内部推行透明化管理的实践，公司对话的进程一般由高层启动，之后
信息由组织基层向高层上行沟通，然后范围延伸至组织内部的水平沟通。通过这
个过程，企业减少了各个层面对公司发展方向理解上的断层，从而使战略跨地域
跨文化亦能得以切实执行。
目前，企业界与学术界对透明管理的重要性基本上取得了共识：组织业务与
事务的不断扩张，组织日益庞大，组织内信息量日益加大，管理的度日益增加，
要实现组织有效运作，无论是战略层面还是执行层面，组织 |
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