时点实时预约挂号，为患者创造价值
张志强① 李庆丰①
①广州市红十字会医院，510250，广州市同福中路396 号
摘 要 预约挂号是医院门诊服务流程的变革与创新，本院和阳光康健公司合作，通过预交
金诊疗卡进行预约，实时扣除病人的挂号费用，有效的解决了门诊病人预约失约率较高的问
题。医院信息系统和预约挂号平台实时连接，全部预约挂号方式采用一个资源池，实时预约，
病人直接挂号到时点，解决了现场和院外预约的时间冲突问题。患者可到达医院现场，通过
挂号处、护士站、医生站进行预约，也可通过电话或网络进行预约，预约后凭通知的具体就
诊时间直接到医生处就诊，精简了门诊就医环节，节省了患者时间，有利于提升医院的门诊
服务质量。
关键词 预约挂号 实时预约 时点挂号 医院信息系统
医院服务流程的变革与创新是医院信息系统建设的主要目标之一，门诊病人
服务是医院医疗服务的重要组成部分。2008 年初，我院着手进行门诊流程改造
相关信息系统建设，规划建成患者服务平台，包含门诊预交金诊疗卡、预约挂号、
患者服务网站、客户关系系统等内容。作为门诊流程改造和患者服务平台建设内
容之一，在前期完成诊疗卡储值实时收费流程改造和实施并取得良好效果的基础
上，自今年开始，我院开始实施预约挂号系统的建设，实现了患者多渠道时点预
约实时挂号，严格执行卫生部有关管理规定，起了示范作用。
1 实现方法
在我院规划对信息系统进行预约挂号系统建设的同时，卫生部2009 年8 月
5 日下发了《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》，要求各医院要通
过开展预约诊疗服务，逐步提高门诊预约挂号比例，拓宽提供预约诊疗服务的途
径，逐步运用信息技术提供优质预约服务，预约挂号推广实名制，同时，建议多
家医院联合组建统一预约诊疗平台。
根据该意见，我们理解预约挂号系统应能为患者提供更加精准的就诊排队服
务，患者可通过现场、网站、电话、短信多种途径进行预约，预约挂号系统应该
依托于统一的预约诊疗平台，信息技术得到充分应用，预约挂号失约或实名问题
应能得到很好的解决。
1.1 预约挂号途径 我院在阳光康健公司、上海金仕达卫宁软件公司的配合下，
紧扣卫生部指导意见，推出了新型的多渠道时点实时预约挂号服务系统。主要渠
道流程如下。
1．1．1 院内挂号处预约 所有患者可自行到挂号处预约两周内的号，交全额挂
号费，患者自主选择就诊时间段，系统分配就诊时间，挂号员打印相应票据给患
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者。
1．1．2 院内医生工作站、护士站挂号预约 患者需要持有我院和阳光康健公司
共同发行的红会康众卡，红会康众卡是一张门诊预交金诊疗卡，医生在就诊结束
后可直接为病人预约下次就诊的号，患者自主选择就诊时间段，系统分配就诊时
间，挂号费在红会康众卡上直接全额扣除。
1．1．3 院外电话、网站预约 红会康众卡用户可以直接在网上或电话阳光呼叫
中心，选择就诊时间段，该中心接服务需求后发送请求给我院HIS 系统，我院
HIS 系统直接在病人预交金账户扣费，分配就诊时间，插入挂号记录返回成功给
预约平台通知病人。
康众卡用户可以也可直接在网上或电话阳光呼叫中心，康众卡是阳光公司对
全市发行的一张银联行业卡，该卡可预存资金，该中心接服务需求后发送请求给
我院HIS 系统，我院HIS 系统分配一个挂号操作账户给该公司，并自动分配就
诊时间，写挂号记录返回给阳光平台通知病人。阳光公司负 |
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