目录
1. 项目状态（提交文档） 2
2. 项目招投标（项目合同签订前的工作）工作流程图： 5
3. 项目执行工作流程图如下(合同签订后)： 6
4. 开发相关文档走向图（系统开发及上线验收全过程 ）： 8
5. 客户接待 8
6. 回款 9
7. 客户服务报告 11
1. 项目状态（提交文档）
序号 阶段 呈报文档类型及涉及人员 发送方向 行为
1 市场跟踪 项目跟踪卡（销售） 业务老总们 批阅
销售经理 批阅
商务 汇总
2 客户接待
技术交流 客户基本情况表（销售） 商务 制定接待计划
接待计划（商务） 销售、行政、及其他需要配合部门 执行接待
配合提供材料
3 招投标 招标文件 业务老总们 评估是否投标
销售经理
项目预承担部门（技术部门）
商务
标书（商务） 业务老总们 审核是否符合投交
销售经理
销售
4 合同签订 合同草稿（销售、商务） 业务老总们 核定
销售经理
项目预承担部门（技术部门）
商务
合同正本（销售） 商务 归档处理
5 项目执行 项目任务书（销售） 商务 确认项目启动发送相关部门
项目启动计划（项目经理） 客户 进场前确认
业务老总们 监督项目运行
项目承担部门经理 监督项目运行
商务 文档归档
执行采购
客户需求确认单（项目经理）——系统原型演示能确认部分 客户 确认
项目承担部门经理 监督项目运行
商务 文档归档
上线计划（项目经理） 客户 进场前确认
业务老总们 监督项目运行
项目承担部门经理 监督项目运行
商务 文档归档
执行采购
软件需求说明书、详细设计说明书、系统操作手册（程序编写人员）——系统复杂及新需求部分 客户 确认
项目承担部门经理 监督项目运行
商务 文档归档
测试报告（项目经理） 项目承担部门经理 监督项目运行
商务 文档归档
字典准备材料（项目经理） 客户 确认
商务 文档归档
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