排队叫号系统在门诊的应用
汪春亮
( 苏州大学附属第二医院信息中心, 江苏苏州215006)
Application of the queue system in the
out2patient ser vice
Chunliang Wang
Abstr act
Taking patients as center, making the cure environ2
ment excellent, and improving service quality in the
common target is pursuing at hospital now. The
application of queue system in our hospital makes
the patients feel equitable, public and fair. At the
same time it can improve the work efficiency,
service and the management level of hospitals. This
article introduces the application of the queue
system in hospital, from the process, principle,
composing and function of the system.
Key words
out2patient service; process; function; queue system
No. 2 Hospital Affiliated to Suzhou University, Suzhou
215006, China
Correspondence to: Chunliang Wang, wcm122 @
163. com
摘要: 以病人为中心, 优化就医环境, 改善服务质量是医院共同追求
的目标。排队叫号系统在医院的应用, 使病人感到医院排队就医真正做到了
公平、公开、公正, 同时可以提高医院的工作效率、服务和管理水平。本文从
系统的流程、原理以及构成和功能来介绍排队叫号系统在我院门诊的应用。
关键词: 门诊; 流程; 功能; 排队叫号系统
医院传统的就医模式是挂号后病人到相应诊区人工排队,
造成部分病人插队、拥挤在诊室, 给就医秩序带来了一定的影
响。我院在新门诊大楼投入运营时使用了一套排队叫号系统,
该系统从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序
等问题, 很好地解决了病人在排队等待中所遇到的各种混乱等
现象, 改善了医院的工作环境, 避免了无谓的争执, 加快了医院
的现代化进程。病人在候诊时比较自己的就诊号和当前被呼叫
的号码, 可以大致估计自己还需要等待多长时间, 做到心中有
数, 安心候诊。医院排队叫号系统给排队等候病人以公平、公
开、公正的感受。
1 系统工作基本流程
111 病人就诊流程见图1。
图1 病人就诊流程图
Vol 5 No 3 March 2007 Chinese Journal of Current Hospital Administration 13
112 护士工作流程见图2。
图2 护士工作流程图
113 医生工作流程见图3。
图3 医生工作流程图
2 排队叫号系统的基本原理
排队叫号系统的基本原理: ( 1 ) 根据医院对门
诊区域的划分, 在排队叫号系统中, 建立若干个分诊
台, 每个分诊台可以对应包含多个临床科室, 分诊台
在系统中对应一个唯一的标识; ( 2) 在每一个分诊
台中设置若干个就诊队列, 设置规则如下: 各科室的
普通号各设置一个队列; 根据专家工号、专家级别、
挂号类别来设置每个专家的队列; ( |
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