藁城市人民医院门诊一卡通实施方案
为解决“三长一短”现象以及适应新的医改政策，我院积极响应卫生部号召，引进既能规范医疗行为、强化管理能力又能优化门诊流程、提高服务质量的先进信息系统。即基于充值的门诊“一卡通”系统。
一、什么是“一卡通”？
“一卡通”是医院为门诊患者办理的一张智能就诊卡，卡内存储患者基本信息，诊疗信息和费用信息。患者持卡可在医院门诊直接就诊，直接检查，直接治疗，直接输液，直接取药……
二、实施“一卡通”系统的优点在于：
1、就医方便快捷：不必在诊室、检查科室、药房、收费处之间来回排队等候。
2、消费明白清楚：随时可在医院内门诊大厅触摸一体机或各个工作站上查询就诊费用。
3、发票集中打印：不必交一次款，打一次发票，方便省时。
4、信息永久保存：就诊信息及费用信息长期保存，调阅方便，有利于诊疗。
5、卡费存取自由：卡中预交金额存入该卡中余额取出随您自愿，卡丢失可挂失并办理补卡。
三、实施“一卡通”步骤：
1.实施“一卡通”时，要求每位就诊患者都办理一张健康卡。
但不一定每位患者都认可“一卡通”模式，医院在实施“一卡通”初期采取两种模式：办理健康卡的患者用新的就诊流程即“一卡通”模式；不办理健康卡的患者还采用现在的就诊模式，等就诊患者认可“一卡通”模式或该模式使用成熟后，医院可根据情况强制取消现金收费，彻底实行“一卡通”。
2. 在门诊大厅组织十名志愿者组成的服务队，并设服务台。
帮助或指导患者填写患者基本信息表，并向患者及家属宣传新的门诊就诊流程。发放“一卡通”明白纸。
3、原“挂号、收费处”窗口改成“结算中心”窗口。
因为“一卡通”刚刚启用，医院有两种就诊模式存在，建议原“挂号、收费”西边二个窗口改成“结算中心”窗口，根据实际工作量情况，决定是否增加。
4、在门诊大厅摆放门诊“一卡通”就诊流程图及“一卡通”温馨提示。
5、通过媒体宣传“一卡通”就诊模式。
不但让患者知道，还要让患者了解和理解“一卡通”的好处。患者来院就诊，携带身份证或户口本，医院将快速免费为患者办理一张健康卡，卡内存储患者基本信息，诊疗信息和费用信息。患者持卡可在医院门诊直接就诊，直接检查，直接治疗，直接输液，直接取药等
6、对医务人员多次、分重点进行培训，并建议利用空闲时间在各医生站尽可能多建一些门诊病历和门诊处方模板，便于医生快速录入；
7、在医生工作站的查询窗口设置药品及项目的查询菜单，方便医生查询使用。
8、为解决需在病区诊病门诊患者的问题，在各病区设置一个门诊医生站程序及刷卡器。
9、对于因各种原因没有联网的门诊手术室、医技科室（磁共振、热疗科）医生开据申请单后由结算中心刷卡计费并在检查单上盖章，医技科再做检查或手术。
10、对于没有联网的门诊科室（儿科、感染科、中医特色科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、男性科、疼痛科）还使用现有模式。
四、“一卡通”就诊流程：
1、患者就诊到服务台填写一张“患者基本信息单”。
2、建卡、充值：
患者到“结算中心”窗口办理健康卡，建卡工作人员根据患者就诊情况，大致确定患者就诊拟充值费用。尽量多的充值以减少患者往返充值次数。
3、分诊台候诊：
就诊患者到分诊台，分诊护士为你分诊挂号，等待医生叫号
3、医生站就诊：
医生在刷卡接诊，并对持卡人信息进行核对，如发现明显不符，应立即予以纠正，信息无误时，收取患者诊查费、挂号费。
4、书写门诊电子病历，开电子检查、检验、处方、处置、手术治疗等：
医生要认真录入门诊病历，开据电子处方、检查单（电子申请单的检查部位必须填写清楚，需要描述填写在描述栏，以便医技科查询打印）、检验单、处置治疗单，结果直接传到相应的执行科室，医生站暂时不设置打印机，因此手写病历本不取消，医生需将检查、检验、处方等内容写在病历本上，患者持卡及病历本到检查、检验科室或药房。
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