目 录
第一章 概述 1
第二章 博鳌公司服务体系介绍 3
2.1 服务事业部 3
2.2 服务理念 3
2.2.1 博鳌公司服务理念 3
2.2.2 以人为本的原则 3
2.2.3 客户为主的原则 4
2.2.4 技术为核心的原则 4
2.2.5 因地制宜的原则 4
2.2.6 长期服务的原则 4
2.3 完整的服务体系 5
2.3.1 售前服务 5
2.3.2 系统安装服务 5
2.3.3 系统设计开发服务 5
2.3.4 系统维护运行服务 5
2.3.5 网络安全服务 6
2.3.6 培训服务： 6
2.4 博鳌公司的维护服务设施和技术力量 7
2.5 各部门服务职责 8
2.6 服务人员行为规范 9
2.7 服务链 10
第三章 项目实施方案 11
3.1 项目开始 12
3.1.1 全省卫生机构分析 12
3.1.2 组建新型农村合作医疗项目组 17
3.1.3 项目负责人工作履历 17
3.2 项目分析 18
3.3 项目计划 19
3.4 项目执行 23
3.5 项目评估及更新 24
3.6 项目完成 24
第四章 用户培训方案 26
4.1 培训目标 26
4.2 培训方式 27
4.3 培训内容 27
4.3.1 系统管理培训 27
4.3.2 业务操作人员的培训 28
4.4 培训安排 28
4.4.1 系统管理人员的培训 28
4.4.2 维护管理人员培训 29
4.4.3 业务操作人员培训 29
第五章 后期维护方案 31
5.1 技术支持种类分析 31
5.2 组建农村合作医疗项目维护小组 31
5.3 具体支持方案 32
5.3.1 技术支持策略 32
5.3.2 维护流程 35
5.3.3 项目维护目标 36
第一章 概述
对于河南省新型农村合作医疗管理系统，维护阶段的主要任务是使软件持久地满足河南省各级卫生管理机构的需要。具体地说，当软件在使用过程中发现错误时应该加以改正；当环境改变时应该修改软件以适应新的环境 ；当用户有新要求时应该及时改进软件满足用户的新需要。通常对维护时期不再进一步划分阶段，但是每一次维护活动本质上都是一次压缩和简化了的定义和开发过程。
河南省新型农村合作医疗项目的实施维护工作涉及到全省158个县级卫生局，3300多个定点医疗机构，任务较重。为了保障整个项目在河南省的顺利推广，促进河南省新型农村合作医疗管理的信息化建设，博鳌公司为新型农村合作医疗项目的后期维护工作制订了一个专业的实施维护“两年计划”。
河南新型农村合作医疗项目实施阶段的关键任务是：确保在十二个月之内完成整个项目的订制改造及全省范围的实施。
河南新型农村合作医疗项目维护阶段的关键任务是：通过各种必要的维护活动使系统持久地满足河南省各级卫生管理机构的需要。
对整个农村合作医疗项目，博鳌公司采用一种八步实施方案，这八个阶段密切相关。在实施八步中，培训工作贯彻始终，角色随实施进程转换，以保证实施工作的顺利进行。具体描叙如下：
1. 制定计划
由博鳌公司农村合作医疗项目组与卫生厅相关领导负责人共同确定实施目标与范围，编制详尽的项目实施计划，并在项目实施过程中作及时的更新与维护。
2. 用户培训
制定关键用户的培训计划，在标准培训教材的基础上结合客户的业务特性对客户方关键用户进行培训。具体用户培训方案详见第四章。
3. 优化流程、系统改造
为了能实现客户的需求，让博鳌新型农村合作医疗软件的管理思想及功能更好地适应河南省各地新型农村合作医疗的管理，实现软件与卫生行业管理的嫁接，必须对农村合作医疗管理的整个业务流程及相关事项进行分析，对不合理的流程进行重新设计，最后制定出详细实施方案。对不能满足的客户需求部分明确初步的客户化方案。
4. 系统测试
对实施方案的合理性进行验证。
5. 数据准备
6. 系统切换
系统切换是指系统实施方案在经过模拟运行后，方案的需求得到证明，经项目组双方签字确认系统达到客户要求后，系统的正规使用。
7. 项目验收
项目实施进入正常状态后，要进行业绩评价——项目实施终验。
8. 持续改善
新型农村合作医疗管理系统的优化完善是无止境的。项目实施结束后，在年复一年的使用过程中，应注意改善应用效果，根据环境的变化和政策的变化调整优化应用流程，不断提高应用水平，完善辅助管理评价体系，使其发挥最大的效用。具体项目维护方案详见第五章。
本方案是博鳌公司本着高可操作性，从实际情况出发，利用多年的大型软件应用系统的实施维护经验，结合河南省各级卫生管理部门的地域分布情况、河南省卫生行业的现状以及博鳌公司服务事业部的技术力量等各方面相关因素总结分析得出。
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