文件名 内科管理工作要点
电子文件编码 ZZGL-04-001 页码 3-1
内科管理的主要重点是抓好诊断、治疗、护理工作以及质量管理和科室建设。
一、诊断工作
提高诊断质量的关键要素是：
1.必须有准确完整的资料，包括病史、体格检查、实验室检查这些内科诊断的三大重要依据，因此要切实抓好住院医师详细倾听、询问病史工作，认真不漏地进行体格检查，及时全面地完成相关的实验室检查，做到资料可靠、完整、及时，以便作为诊断的线索和依据；
2.必须保证体格检查的准确性，而且这种检查和观察决不能只是病人入院时一次性的，而应该是反复的、全过程的、连续的，只有这样才能正确分析疾病的发展规律和过程，提高诊断准确率，也是提高医生业务水平的重要途径；
3.必须熟练掌握内科基础理论，包括基础医学(例如病理、生理、微生物、免疫、生化等以及内科理论知识和基本技术操作例如各种穿刺等诊断方法)，不但要熟练掌握操作，而且要熟知并严格掌握其适应症和禁；
4.必须具有丰富的临床经验，对内科医师要特别强调在上级医师指导下，参加各种临床实践的磨练，从成功和失败两方面来总结经验和吸取教训；
5.必须具有认真负责、实事求是和严谨的作风以及切实可行有效的诊疗常规，不断学习和更新知识和技术，使内科医师培养成勤于动手、善于思考、严格严密和不断追求质量的良好的作风。
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电子文件编码 ZZGL-04-001 页码 3-2
二、治疗工作
1.要从整体观念出发，抓住治疗中的主要矛盾并兼顾全面，灵活掌握和应用病因治疗、对症治疗、综合治疗、预防治疗等不同的治疗方法，要充分考虑药物的治疗作用，同时重视病人机体的自身修复能力，不能忽视精神因素、营养、护理等辅助治疗。
2.要特别重视对危急重病人的抢救工作，这是内科治疗中最重要的组成部分，特别是对休克、昏迷、高热、心脏骤停、上消化道出血、肝昏迷、高血压危象、糖尿病酮中毒和各种中毒都要做到抢救中药品齐全、器械完善、组织有条不紊、忙而不乱。
3.要同时重视对慢性病的治疗，尤其是一些病因与病理机制不明，又缺乏特殊治疗手段的疾病。要努力提高病人的治疗信心，防止病情的发展，减少并发症和残疾的发生。
三、护理工作
护理工作的好坏和护理水平的高低直接影响内科的医疗质量，甚至关系到病人的生命安危，因此要求护理人员要认真做好基础护理、专科护理和心理护理，从整体功能出发，抓好分级护理，及时、准确、可靠地完成各项护理技术操作，这是内科医疗质量的重要保证。
四、质量评定工作
1.要抓好基础医疗质量评定，包括诊断是否及时、正确、全面，治疗是否及时、有效、彻底，护理是否体贴、周到、优良。
2.要动态地观察和分析内科的主要医疗指标，例如诊断符合率、治愈好转率、病死率、床位周转率、平均住院日、交叉感染发生率等，有条件
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电子文件编码 ZZGL-04-001 页码 3-3
的要进行逐年逐月对比分析，进行病种单项详尽分析评定。
3.要特别强调规章制度的执行和落实，注意医疗事故的防范。
五、科室建设工作
内科管理一方面要抓好科室的硬件建设，有计划有目的地改善医疗条件，装备相应的先进仪器设备，另一方面要抓好科室的软件建设，包括重点学科建设、人才梯队建设和职业道德建设，不断提高科室的技术水平和管理水平。
文件名 外科管理工作要点
电子文件编码 ZZGL-04-002 页码 5-1
外科的业务管理要着重抓好术前管理、术中管理、术后管理、麻醉管理、手术室管理和感染管理六个重要环节：
一、术前管理
1.明确手术适应症和手术方式，这是抓好手术管理的前提。手术适应症和手术方式选择正确主要取决于：
(1)手术治疗的目的是否明确，取决于为了达到救治病人生命或改善病人生命质量而确定的适宜治疗方案，以及根据病人病情和医疗主客观条件所确定的预定目标；
(2)取决于对疾病诊断是否正确，现今各种先进检查诊断仪器的发明和使用，可以有效的辅助诊断，但这代替不了医生的临床检查和正确的思维方法；
(3)取决于手术计划的制定是否完善，完善的手术计划使手术前各种准备工作比较主动周全和有条不紊。
2.要抓好术前讨论这一环节，要根据手术类型认真做好术前讨论，尤其是大手术、疑难病例、术前诊断不明病例、新开展的手术病人都应有术前讨论；
3.术前讨论内容除确定疾病诊断、分析手术适应症外，还要包括确定手术方式、使用麻醉方法、术中可能出现的并发症或意外及其对策，术后可能有哪些问题应予注意和防范等；
4.要认真落实手术安排，手术医师要严格按照医师手术范围，超过规定范围时应由科主任批准，同时手术护士和手术麻醉师也要实行按职务确定参加手术范围；
5.要高度重视术前与病人或家属的谈话
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电子文件编码 ZZGL-04-002 页码 5-2
(1)对病人来说主要是做好心理劝慰工作，得到病人的密切配合和增加病人信心，消除沉重的心理负担；
(2)对病人家属来说主要是说清手术可能带来的不良后果，沟通双方间的信任和谅解，术前谈话必须由病人或家属签字。
6.要反复落实手术前的各项准备工作
(1)手术者有否亲自检查过病人，并对手术方法和步骤做了必要的复习和思考；
(2)各种必要的检查项目有否完成，有否重要脏器的功能严重障碍情况；
(3)术中可能需要输血的病人，手术有否配血；
(4)手术前病人有否严格执行医嘱，对饮食、大小便、戒烟、皮肤准备等情况的落实程度；
(5)手术前病人有否发生必须使手术延期的情况，例如发热、严重感染、妇女来经等或出现严重心理障碍；
(6)凡必须进行胃肠道准备或膀胱准备的，要检查完成情况如何；
(7)病人有严重伴发疾病(例如患有心脏病者)，需作相应专科的术前准备以及手术过程中要求相关专科医师参加手术保护，要检查完成情况如何。
7.术前管理中特别强调住院医师的责任心，主刀医师必须严格执行术前操作程序，以及护理人员必须认真做好术前护理。
二、术中管理
术中管理主要抓好参加手术人员的协作配合和严格执行手术程序及操作规范的管理，它主要包括：
1.主刀要对手术负主要责任，不仅要熟悉掌握手术技能，还应组织和指挥手术全过程，以确保手术顺利完成和病人的安全；
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2.手术助手必须服从手术主刀的指挥；
3.麻醉人员要确保手术全过程的麻醉效果；
4.器械护士和巡回护士要全力配合手术者；
5.严格请示汇报制度，凡手术方案有重大修改，或出现术前未预料的情况且手术者难以胜任手术难度者，必须向上级医师汇报，必要时上级医师要到手术现场；
6.严格执行清点制度，尤其在关腹或关胸前必须清点器械、敷料等物品，待准确无误时才关腹缝皮；
7.严格遵守病人知情同意权，凡要摘除术前未向病人或家属说明的脏器时或手术方案（甚至手术部位）发生明显变化时，必须重新征得病人家属同意并签字后才能进行；
8.手术过程中要自始至终严格遵守无菌操作原则，以预防手术感染或防止感染扩散；
9.要把保护病人的正常组织和正常功能，防止残疾和功能障碍作为术中管理的重要内容来抓。
三、术后管理
术后管理甚为重要，其主要的中心环节是防止术后并发症和促进病人早日康复工作的管理，它主要包括：
1.严密观察病情，尤其是有否手术后继发性出血（特别是内出血）和休克症状的发生，要在出现早期症状时就能及时发现和处理，直至重新手术探查处理；
2.注意各种专科护理，例如创口导管、引流管的情况，是否保持通畅，防止脱落；呼吸道是否保持通畅，有否帮助病人翻身，鼓励病人咳嗽，预防
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电子文件编码 ZZGL-04-002 页码 5-4
肺部感染；
3.认真做好换药工作，住院医师要严格执行换药制度，按规定检查手术伤口和更换敷料，仔细观察伤口和肉芽组织是否健康，伤口引流是否通畅，有无死腔、异物或其他可能影响伤口愈合的因素；
4.切实注意预防水电解质平衡失调，对已出现的失调要予以纠正，正确进行输血、输液；
5.合理使用止痛和镇静药物，尤其是麻醉药物要严格管理；
6.重视术后功能锻炼和康复医疗，重视合理营养，以促进最大限度地恢复功能；
7.要高度重视术后心理护理，尤其对癌症病人或术后残疾的病人，要加强心理教育的管理，并逐步创造条件增加医院社会工作的内容。
四、麻醉管理
1.术前麻醉准备，包括全面了解病情，选择麻醉方法，确定麻醉药物，做好各种麻醉准备，（麻醉器械、药品齐全）；
2.严格麻醉工作程序，特别在手术过程中要严密、及时、准确地观察和记录病人的各项指标，记载手术和麻醉方法、步骤，记载术中变化和处理经过，一般病人要15分钟测血压、脉搏、呼吸各一次，记录术中失血、失液数量和补充量，重大手术或重危病人要随时观察各项生理指标的变化情况，防止麻醉意外；
3.严格执行与病区的交接班制和术后随访制，手术完毕后若为全麻病人务必待苏醒后才能送回病房，麻醉人员要亲自护送，向病房值班医师和护士交待术中情况和术后注意事项，待病人再次测量血压、脉搏、呼吸均稳定时方可离去，并在3～4天内进行术后按时随访，观察有无出现麻醉并发症，若
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电子文件编码 ZZGL-04-002 页码 5-5
发生并发症应协助病房医师认真检查处理；
4.麻醉事故的防范，包括责任过失和技术过失招致的事故；
5.严格麻醉器械定时检查制度和维修制度，确保性能良好。
五、手术室管理
抓好手术室的管理包括抓好设计管理、设备器械管理、制度管理和技术管理，包括手术室的合理布局、相应的设备器械装置、手术室人员的组织分工和工作职责、手术室工作规则和制度建设、技术操作规程、无菌管理等。
六、消毒隔离和灭菌管理
预防感染的工作必须寓于外科工作的全过程，要重点抓好：
1.消毒隔离制度，包括病区内的常用医疗物品和医疗器械，尤其是换药物品、各种引流管、引流瓶、治疗盘等都要严格定期消毒，病区和手术室、术后复苏室、监护病房等也要严格消毒制度；
2.无菌操作技术的管理，外科人员必须树立无菌技术观念，决不能在这方面有任何疏漏或侥幸心理，要十分明确感染是外科的最大敌人，是手术失败的重要原因，因此无菌管理对外科来说是全科性、全员性、全过程性的，不能有任何放松。
3.消毒隔离和灭菌管理考核的主要指标是无菌切口感染率和外科病人院内感染率等。
文件名 妇产科管理工作要点
电子文件编码 ZZGL-04-003 页码 3-1
一、必须适应针对妇女的特点
1.妇产科的服务对象均属女性，故在科室机构设置上必须适应妇女的特点，包括诊察室、处置室和手术室等都不能与外界相通；
2.妇产科诊疗检查时都要脱下下衣，故要求诊察室、处置室、分娩室等都要确保保温和充分的光线；
3.妇产科工作人员必须具有尊重妇女的品质和文明服务规范，并具有善于理解女病人心理状态的工作作风和严肃认真的工作态度；
4.男医生在进行妇科检查时，应有第三者在场。
二、必须具有外科管理的基本条件
妇科的治疗多以手术方法为主，产科分娩有时也要配以手术治疗。计划生育包括上环(即放置宫内节育器)以及输卵管结扎等属外科范畴，因此妇产科管理要参照外科管理原则，做好术前管理、术中管理、术后管理、手术室管理、麻醉管理和感染管理，任何环节都不能马虎草率。
三、必须处理好病、健交叉的复杂性
1.妇产科的服务对象既有患病理性生殖系统疾病的病人，也有相当数量的正常生理分娩的非病人，因此在管理过程中要注意区分病、健的各自特点，但又要注意病、健之间变化的复杂性，例如，有一部分孕妇正常生理分娩可演变发展为病理性分娩，甚至突然出现严重的医疗意外，故对这些“非病人”也决不能忽视；
2.必须重视产程观察和全程服务，工作耐心细致，态度认真负责，及时观察发现问题和正确处理问题，努力使难产转变为正常产。相反，则可使正常产转变为难产。
文件名 妇产科管理工作要点
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