南京市预约挂号平台项目解决方案
一、概述
1．背景
随着科技的高速发展，各种网络应用普及到了我们的日常生活当中，这种足不出户就可以解决很多生活事务的生活方式越来越为人们所接受。看病无疑是生活中的一件大事，然而由于医疗资源不足或分配不合理，使得“看病难”成为不争的事实，尤其“挂号难”、“看病等候时间长”已成为我国医疗行业的诟病。基于此，南京市卫生局信息中心提出了《南京市预约挂号平台信息系统》的项目。
2．目的
将所有医院统一接入南京市预约挂号服务平台，为广大患者提供便捷的基于互联网络的预约诊疗服务，建立以病人为中心的服务系统，搭建一个可以让患者、医院和卫生管理部门相互沟通的渠道。同时也为全省服务平台提供服务链接。
平台建立后，将使：
• 患者：预先了解相关医疗资源、合理安排就诊时间并减少等候时间
• 医院：改善就医环境，分流患者，实现医疗资源共享及转诊
• 卫生管理机构：了解患者就诊信息，合理规划医疗资源，促进区域卫生信息化进程
3、适用范围
具备医疗信息化的医院
有身份证明的公民
卫生管理机构
4、名词约定
为避免二义性，对本文出现的一些名词约定含义如下：
系统：整个南京市预约挂号平台信息系统
平台：系统的主体部分，用以和医院、患者、第三方服务商互联互通，并作集约处理
院内系统：特指医院和平台互通的部分系统，包括HIS、前置和接口等
HIS：医院信息系统
接口：接口系统，系统通过它实现平台与其他系统的交互
前置机：前置服务器，用于将HIS和平台相连
二、业务需求分析
1．用户需求
1）患者需求
• 希望提供全面的预约挂号服务，如医疗资源查询、预约挂号、支付、预约取消等
• 希望提供多途径的预约，如网络预约、诊间预约、电话预约和窗口预约等
• 希望实现就诊号序和分时段预约
2）医院需求
（1）后台管理
• 医院、科室、医生排班等信息的上传
• 排班调整和信息发布
• 统计和对账报表的列印（如预约就诊时间和实际就诊时间的差异报表）
• 自主设定号源分配规则
• 自主设定就诊序号的预计就诊时间
（2）预约挂号
• 实现就诊号序：提供号源时给出相应的号序
• 实现分时段：专家预约需指定时间段
• 实现医生短信告知：在医生看诊的前晚，需短信告知医生次日的约诊情况
• 实现患者短信告知：患者预约成功后，需短信告知其就诊信息
• 专家号和普通号要分开约
• 院内退约不受时间限制
（3）支付
• 12320网上预约，医院可以选择病人支付方式，医院可以指定在线支付或是现场支付，也可以不指定支付方式，由病人选择。
• 病人电话预约非现场支付时，告知病人登陆12320网站实现预约支付。
（4）预约确认
• 可在医院自助服务机上持市民卡确认取号，无市民卡的患者可在医院自助机购买市民卡C卡
• 自助机打印挂号单：患者在自助机读取市民卡后，输入预约验证码即可打印挂号单，患者持挂号单等待就诊
• 12320网上说明医保或公费医疗病人在线预约时挂号费用自费
（5）预约取消
• 预约取消必须在规定时间内（就诊前2天12点前通过网络预约平台取消预约）
（6）退费及转账
• 网上预约通过银联支付的病人取消预约时，银联负责退费
• 网上预约通过银联支付的违约病人由医院确认后，银联负责退费
• 网上预约通过银联支付的履约病人由医院确认后，银联将预约挂号费用划给医院
• 医院未确认状态的病人，银联不对其费用作处理
（7）HIS预约功能
• 诊间预约
• 现场预约
3）卫生局需求
• 对医院的号源进行统计，如各医院放多少号在网上，有没有分时段等
• 对预约挂号进行统计分析，如各医院各种途径的挂号数是多少，成功多少，毁约多少等
2．用户角色和用例分析
根据需求，下图列出了平台的参与者（不仅指用户，也包括机构或其他系统）和他们使用的用例（或功能）。
平台的核心功能是预约挂号管理，而平台的主要参与者——患者和医院都要使用它，患者通过它实现预约挂号业务（如网上预约和自助终端预约等）；医院通过它为患者提供预约挂号业务（如诊间预约、窗口预约和电话预约）。
其他功能如用户管理、医院后台管理、平台后台管理和卫生局后台管理都是基于它或服务与它的。患者在进行预约挂号业务之前必须先通过用户管理实现注册；医院通过医院后台管理为预约挂号业务提供各种资源并进行管理。平台管理员通过平台后台管理对所有医院、患者和预约挂号信息进行查询和管理。卫生局则通过卫生局后台管理对医院进行预约挂号业务的监管和分析
此外，平台引入了第三方增值服务。在网上预约时，患者可以用银联支付，因而平台需要银联接口的介入。网上预约成功后或医院排班变更后，需要短信通知到患者和医生，因而平台需要手机短信接口的加入。
3．预约挂号业务流程
图示中，红色显示的是引用的流程，蓝色显示的是预约的状态
1） 注册流程
在登录平台前患者必须注册。注册前患者需阅读平台服务条款，同意后方可进入注册页面，患者提交注册信息后，平台会先验证用户的填写格式是否正确，然后验证患者的身份证号是否合法，验证通过后，注册成功，否则会提示出错信息请患者重写资料
2） 登录流程
患者登录时首先要保证自己已经注册，未注册的可注册后再登录。登录时必须用注册时的身份证作为登录账号，然后输入注册时的密码和网站提供的动态验证码即可，登录成功后，系统会自动跳转到预约挂号的主页
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