北京市医疗机构网站网上服务能力现状调查分析
徐利剑① 王晖①
①北京市公共卫生信息中心，100050，北京市宣武区北纬路59号
摘 要 但随着近年的发展，医院网站已经从单纯的形象宣传定位转变到综合服务层面上来。为把握北京地区医院网站网上服务现状，北京市公共卫生信息中心在参考文献和咨询专家的基础上，制定了较为客观、全面和科学的评测指标体系，对北京地区医疗机构网站的网上服务能力建设现状进行全面掌握和分析，寻求北京地区医疗机构网站网上服务建设及发展过程中存在的问题，为进一步完善医院网站建设提供科学的参考依据。
关键词 指标体系 网站评价 医院网站 网上服务
1 调查背景及目的
医疗卫生行业作为我国公共事业，信息化建设显得尤其重要。医疗信息化是行业信息化的重要组成部分。目前正是医疗信息化的大发展时期。医疗卫生行业同样需要一个好的网络窗口来让大众认知，这时，网站就显得必不可少，网站的好坏直接关系到医疗卫生行业的形象。
随着互联网技术的广泛应用和飞速发展，医院网站已经成为医院进行自我宣传、提供网上服务及医患交流的重要手段。目前北京地区三级医院均建设了医院网站，网站建设率达到100%。在北京市卫生系统网站发展初期，在网站的定位及网站的栏目设计方面缺乏统一标准，医疗机构不知道网站该具有什么功能，提供何种服务。但随着近年的发展，医院网站已经从单纯的形象宣传定位转变到综合服务层面上来。然而，医院通过网站提供服务还缺乏统一的标准规范要求，因此在提供网站服务的形式、深度方面，医院网站之前差异较大。
北京市卫生局、北京市公共卫生信息中心非常重视北京卫生系统网站的建设和管理工作， 2009年11月，对区县卫生局、医疗机构及卫生部门网站开展了2009年北京卫生系统网站评测工作，从而引导和加强北京卫生系统网站信息公开的规范性，提高在线服务水平，提升用户认知度和满意度，全面加快卫生系统网站的总体建设水平。
本文通过对北京市医疗机构网上服务能力现状的分析，寻求北京地区医疗机
构网站网上服务能力建设及发展过程中存在的问题，为进一步完善医院网站建设提供科学的参考依据。
2 调查对象
本次调查共分析了51家北京医疗机构的网站情况，其中包括北京地区绝大部分三级甲等医院（不含部队医院），以及部分二级医疗机构。依据《北京地区医疗机构网站建设及管理规范》、北京地区2009年医疗机构网站测评指标体系进行研究分析。本次调查对象名录及网址见表1。
表1 调查对象概况
单位名称
单位网址
北京胸科医院
http://www.bjxkyy.cn
首都医科大学附属北京儿童医院
http://www.bch.com.cn/
北京结核病控制研究所
http://www.bjjks.org
首都儿科研究所
http://www.shouer.com.cn
首都医科大学附属北京同仁医院
http://www.trhos.com
首都医科大学附属北京佑安医院
http://www.bjyah.com |
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