项目管理失败的原因 2
1.1 项目经理的角色 6
2 项目管理过程 8
2.1 项目启动 8
2.1.1 过程概述 8
2.1.2 工作任务 9
2.1.3 控制要点 13
2.1.4 输出成果物 19
2.1.5 参与角色及职责 19
2.2 需求（现场）调研 20
2.2.1 过程概述 20
2.2.2 工作任务 21
2.2.3 控制要点 22
2.2.4 输出成果物 26
2.2.5 参与角色及职责 26
2.3 项目策划 27
2.3.1 过程概述 27
2.3.2 工作任务 29
2.3.3 控制要点 35
2.3.4 输出成果物 44
2.3.5 参与角色及职责 44
2.4 系统集成与采购 44
2.4.1 过程概述 44
2.4.2 工作任务 45
2.4.3 控制要点（包括工作技巧） 50
2.4.4 输出成果物 51
2.4.5 参与角色及职责 52
2.5 软件实现（客户化开发、测试） 53
2.5.1 过程概述 53
2.5.2 工作任务 53
2.5.3 控制要点（包括工作技巧） 55
2.5.4 输出成果物 57
2.5.5 参与角色及职责 58
2.6 实施（上线前准备） 59
2.6.1 过程概述 59
2.6.2 工作任务（要不要分开写，放在一级目录里） 59
2.6.3 控制要点（包括工作技巧） 60
2.6.4 输出成果物 63
2.6.5 参与角色及职责 63
2.7 客户化需求管理 64
2.7.1 过程概述 64
2.7.2 工作任务 64
2.7.3 控制要点（包括工作技巧） 65
2.7.4 输出成果物 68
2.7.5 参与角色及职责 68
2.8 验收 69
2.8.1 过程概述 69
2.8.2 工作任务 69
2.8.3 控制要点（包括工作技巧） 70
2.8.4 输出成果物 73
2.8.5 参与角色及职责 73
2.9 项目总结 74
2.9.1 过程概述 74
2.9.2 工作任务 75
2.9.3 控制要点（包括工作技巧） 76
2.9.4 输输出成果物 76
2.9.5 参与角色及职责 77
2.10 风险管理 77
2.10.1 过程概述 77
2.10.2 工作任务 78
2.10.3 控制要点（包括工作技巧） 83
2.10.4 输出成果物 90
2.10.5 参与角色及职责 90
2.11 沟通管理 90
2.11.1 过程概述 91
2.11.2 工作任务 92
2.11.3 控制要点（包括工作技巧） 95
2.11.4 输出成果物 105
2.11.5 参与角色及职责 105
2.12 配置管理 105
2.12.1 过程概述 106
2.12.2 工作任务 107
2.12.3 控制要点（包括工作技巧） 119
2.12.4 输出成果物 127
2.12.5 参与角色及职责 128
2.13 软件开发过程及主要输出物 128
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