综合业务管理平台-协同办公辅助医院管理决策
强莉萍① 沈兆福①
①常州市第一人民医院信息科，213003，江苏省常州市市辖区局前街185 号
摘 要 本人主要介绍了如何实现综合数据分析系统的业务数据整合与构建，如何以灵活多
样的方式在综合业务管理平台上实现医院各个系统的无缝链接，解决目前医院的“信息孤岛
问题“，同时把医院协同办公和医院的各种资源有效的结合在一起，有助于各层管理者对整
个医院运行的监督，并根据系统所提供的各个部门的信息进行及时的决策，同时也说明了构
建以办公自动化协同系统为基础的综合业务管理平台是未来医院发展的一种尝试。
关键词 医院信息系统 数据挖掘 医院决策系统 医院协同办公 医院管理决策
决策支持系统（Decision Support System，DSS）是在管理信息系统和运筹
学的基础上发展起来的，Mittra 教授将DSS 定义为：“从数据库中找出必要的数据，
并利用数学模型的功能为用户产生所需要的信息。”DSS 正是沿着数据库和数学模
型这两个重点发展，形成了数据仓库（Data Warehouse）和数据挖掘（Data Mining）
技术。
根据管理学原理，管理组织可以分层为基层管理（流程层）、中层管理和高层
主管（决策层），垂直的为职能管理层，形成一个管理的金字塔结构。从信息化的
角度看，基层管理处理的流程性工作较多；中层管理担负大量的基层数据汇总工
作，并负责落实高层管理者的意见；高层管理的主要任务是决策，而决策的基础
来源于基层和中层的汇总和反馈信息。
图1 医院组织结构的金字塔模型
在医院管理中，各个部门都有很多报表，这些是管理部门用于决策的重要数据。
很多医院开展病人满意度调查，经过简单的统计学处理就可以得出十分有用的结
果，指导医院改善服务质量。目前国内医院十分重视数据仓库技术的应用，纷纷
尝试各种工具，并试验使用HIS 保存的大量数据进行数据挖掘的试验，但还未见
到大规模应用的报道。由于管理人员素质问题，尤其是中层管理人员的素质限制，
科学、定量的管理需求十分有限，因而多数医院还没有决心投入大量人力、物力
进行数据仓库的研究。
1 建设综合业务管理平台的必要性
常州一院之所以要进行综合业务管理平台主要是因 |
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