数字化医院中和谐管理信息化平台建设探讨
邝国庭① 杜变量② 干峰①
①中山大学肿瘤医院，510060，广州市东风东路651 号
②广州红帆电脑科技有限公司，510630，广州龙口东路342 号天诚广场307 室
摘 要 和谐管理是具有中国特色的管理理念与模式，本文探讨了数字化医院与和谐管理信息化
平台的关系，并提出在数字化医院中搭建和谐管理信息化平台，能够进一步数字化医院建设，解
决医院管理的实际问题，并全面促进医院和谐管理。
关键词 和谐管理 医院管理 信息化平台
1 和谐管理的理论特色与医院管理的对接
1987 年，席酉民先生出版了《和谐理论与战略》一书，从而开始了和谐理论的
构建与实践；如今，和谐管理理论正在企业界得到充分运用。然而，在医院管理界，
和谐管理理论仍未充分运用；但经过我们多年的研究发现，和谐管理理论有三大主
要特色，能与医院管理高度对接。
1.1 “双规则”：医院管理是理性设计与自主演化结合的管理过程[1] 和谐管理理论的
特色之一在于通过引入双规则，从而摆脱了长期以来在管理领域占主导地位的单纯
依赖科学设计的观点，为分析和解决管理问题打开了新的思路。和谐管理面对复杂
现实，既强调人类在物理领域积累的大量知识，又注重利用人理，利用环境诱导下
其能动性和创造性，围绕和谐主题，将“构建主义”和“演化主义”相结合，以人
与物的互动以及人与系统的自治性和能动性为前提，坚持围绕“和谐主题”，以“理
性设计与优化”和“环境诱导下的自主演化”双规则的耦合来应对管理问题，即能
够事先安排、用科学方法解决的，用科学设计和优化来解决；反之，让人发挥其创
造性，权宜应变。
医院管理，就是按照医院工作的客观规律，对医院工作进行科学管理的理论和
技术方法。医院管理是个系统，它是由若干有联系又有区别的要素所构成的管理整
体。这些要素是：人、事（医疗）、信息、物和设备、财，由这些要素形成的若干专
业管理。然而，在新医改背景下，医院管理中面临的许多新问题，已经不是单纯的
某一方面管理，往往同时涵盖了“理性设计”与“自主演化”，如医患纠纷、产权改
革、绩效管理、品牌管理、市场战略等，都涉及到流程的固化与环境的影响。医院
管理，也在双规则的轨道上运行。
1.2 “和”：医院管理在不确定中的解决之道 管理活动的目的是围绕组织目标解决
问题或完成任务，所有的管理问题都发生在以人和物为基本构成要素的系统中，任
何管理问题都离不开处理组织中人和物及其之间的互动关系问题，而人在其中具有
主导作用。作为和谐管理理论解决问题的两个基本方面之一，“和则”是实现环境诱
导下行为主体自主演化的基本原则，是对人的行为及人际关系进行协调与控制的管
理机制。
近十年来，医院管理的主要问题仍未得到根本改变，主要集中表现在[2]：医院管
理模式尚未适应现代医学模式的转变，重医轻防、医防分离的错误做法仍未从根本
上得到纠正；医院领导体制上仍存在党政不分、政医不分、领导班子素质参差不齐
等问题；医院在人事制度上的“铁饭碗”问题、人才培养和流动问题还存在不少弊
2
端；分配体制上“大锅饭”和不体现按劳取酬的问题，少数医院“灰色收入”的问
题，严重影响部分医务人员的积极性；医院性质、收费标准和国家主渠道之间的矛
盾问题，从理论到实践上都尚未理顺；经营管理既存在薄弱的一面，同时也存在不
合理收费和看病贵的问题，已成为社会关注的热点之一；行业风气和职业道德建设
方面存在的问题尚未从根本上得到解决；在医院管理方面普遍存在医院管理理论落
后于管理实践，管理理念又落后于管理理论的状况，医院管理队伍专业化的道路仍
然比较遥远；医疗质量上存在问题较多，学科带头人的培养和技术建设方面与国外
先进医院的差距较大；医疗法律尚未完善，在医疗纠纷处理方面存在的法津适用和
处理办法的矛盾突出。这些问题的产生，“和则”运 |
|
资源大小：174.61 KB 
