前言
由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院满足业务上的需要，还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身的服务形象，而这些办事窗口及门诊的排队现象在所难免，在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用医院排队系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境，在排队时减少办事人的办事时间，为患者看病创造一个良好的环境，医院现场客户管理系统专业为医院而打造。
系统作用
⑴ 提升医院的形象
实施医院排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，医院排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
⑵ 提高服务质量
当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施青汉排队管理系统后，病人只要拿到号单既挂号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，病人可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，后根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。
⑶ 减少患者的等待时间
实施了医院排队管理系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
⑷ 杜绝诊室的纷乱现象
在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用医院排队管理系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。
⑸ 为医院有关决策提供依据
医院排队系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。
⑹ 增加对医生的考核依据
本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。
主要功能特点
l 所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。
l 个性化的虚拟呼叫器，可以实现内部互传即时信息，现显系统信息，查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示，实现物理呼叫器更多的功能。
l 独有的内部信息沟通功能（类似于“QQ”功能），便于医院内部及时沟通，例如：主任可以通过“消息”框给医生或分诊台发送文字信息，分诊台可以通过“消息”框给所有的医生或其他分诊台发送信息等，
l 功能强大的预约功能支持。可以支持网络预约，电话预约操作界面。
l 领导远程“监控”功能，领导可以在办公室里的电脑上就能查看到所属科室的各种就诊情况，如各门诊的就诊量、医生坐班情况等。
l 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊召回、普通召回、转移科室、弃号等，并可与医生信息交流，代医生呼叫患者等。
l 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。
l 与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票；
l 与医院多种方式对接，如刷卡挂号， 刷卡入队等；
l 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；
l 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；
l 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；
l 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；
l 患者可以选择指定医生；
l 医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）；
l 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
l 专业播音人员录制语音库，声音清晰自然亲切；
l 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
l 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；
l 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等；
l 实现医院对于二次分诊等候的需求；
l 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
l 系统提供业务状态查询功能；
l 开放式的接口，强大的扩展功能；
l 系统可无线遥控，也可有线连接；
l 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；
l 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊；
l 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
l 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做；
l 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
l 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
l 患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移。
l 系统可全院联网，且排队号码不重复。
l 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。
l 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。
方案介绍
医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。
系统对接方案
医院排队系统常用的三种对接方案
一、 排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接
排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：
1. 由院方提供进入数据库（数据库和临时表都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，
2. 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。
3. 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。
二、排队系统和医院局域网的对接
与医院局域网对接拓扑图
如院方没有HIS系统或挂号系统（须有内部局域网），可采用在挂号处安装ZYHX ver 2008医院排队主控软件和高速热敏打印
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