①南京同仁医院信息部，211102，江苏省南京市江宁吉印大道2007 号
摘 要 综合医院的专科有专业特色，分析口腔科业务流程，规划排队叫号系统。根据不同的环
境与工作模式，提出不同的系统规划。分诊模式的选择以成本为准则，权衡医院投入的医疗资
源成本与病人等待成本，使医疗资源配置更加高效合理。
关键词 口腔科分诊 分诊模式 成本
1 引言
利用信息化管理、科学化管理和人性化服务机制对现有的工作流程进行重新整合，改变服
务模式，开通病人预约模式，减少和杜绝个别病人找熟人插队现象，全面提高门诊的医疗服务
质量。
2 背景与意义
综合医院与专科医院在科室管理模式上不同。综合医院的管理模式面向不同科室制定统一
管理要求，专科特色显著的，病人进入科室才能细分至具体专业，分诊滞后。专科医院的科室
设置至最小亚科，病人有针对性地挂号就诊，较综合医院的专科分诊更到位。我院口腔科每日
门诊人次约100 左右，其中复诊的病人约占一半。专科业务特色显著，如口腔根管治疗，周期
约一周，病人首次治疗后，下次仍需该医生治疗；病人治疗过口腔中的某个牙齿，因治疗满意
而信任该医生并且认为对自己的口腔情况更熟悉，仍会选择该医生治疗。针对这种特殊性，口
腔科将医生排班分为：初诊班、复诊班、专家门诊。我院通用排队叫号系统已不能满足口腔科
的需求，需个性化流程设计，使之更好地服务于临床。 |
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