一、呼叫中心简介 2
1、系统概述……………………………………………….2
2、系统结构……………………………………………….3
3、系统规划结构………………………………………….3
4、系统分析及功能介绍………………………………….4
5、系统流程图…………………………………………….8
6、客户服务中心呼叫系统的扩展性…………………….9
二、技术支持与维护 10
1、提供的文件………………………………………….10
2、考察和培训………………………………………….10
3、保养与维护………………………………………….10
三、报价单……………………………………………13
一、 呼叫中心简介
1．系统概述
随着服务第一、客户是上帝的理念在人们心中的位置越来越重要，呼叫中心客户服务系统也日益茁壮的生长，呼叫中心在全球已经发展了近十几年的时间，目前也日益成熟。呼叫中心把繁琐的流程作为统一式处理模式，不但为系统拥有着节省了大量的人力、财力和物力而且还进一步方便了使用者，能使使用者的问题得到一站式自助式解决，使得解决问题更便捷更迅速。呼叫中心以种种优势得到了广大企业、事业单位的青睐，目前呼叫中心在各行各业像雨后春笋一样建立起来。
整个呼叫中心的结构是由语音卡、呼叫中心平台、呼叫中心应用层、CTI服务器共同组成的一体式呼叫中心
一体式呼叫中心：这种模式的呼叫中心是随着更多中小型企业的发展，专门建立了为企业建立了一个比较小型的呼叫中心而应运而生的。其最大的特点就是小而功能齐全，且价格便宜。一体式呼叫中心全部由语音卡加电脑然后由CTI软件来实现，其中交换部份也由语音卡和软件来实现。这样就大大的节省了费用。但因其交换部份全由语音卡来实现，这样其交换承受的压力就不如专业的PBX交换机大，所以一体式呼叫中心比较适合于小型的呼叫中心（如座席在50个以下）。
2．系统结构
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