上海浦东潍坊社区卫生服务中心门诊实施企业流程再造的效果评价

　　【摘要】　目的　客观、科学评价“流程再造”的效果,总结门诊“流程再造”的经验。方法　分别从上海市浦
东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人,“流程再造”组122人,比较不同服务流程中挂号、排
队、付费、看病等环节所需时间的差别。结果　经“流程再造”后,服务流程从5个减少到3个;挂号时间从(1·20
±0·76) min缩短到(0·69±0·43) min,差异有显著性意义(P<0·05);取药付费时间从(1·24±0·49) min减少到
(1·18±0·52) min,差异有显著性意义(P<0·05);医生开处方时间从(4·03±2·22) min减少到(1·80±0·84)
min,差异有显著性意义(P<0·05);而医生对患者问诊、体检时间从(3·00±3·81) min增加到(3·61±1·73)
min,差异有显著性意义(P<0·05)。结论　上海市浦东新区潍坊社区卫生服务中心门诊“流程再造”的改革效果是
显著的,大大缩短了病人就诊排队时间、等候时间,增加了医患交流时间,改善了医患关系,提高了病人满意度,其
经验值得在临床推广。

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