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资源介绍 |
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HCRM医院客户回访管理系统
HCRM
按照“安全、高效、简洁、实用”的思路进行设计，保证医院病人数据的安全，不影响现有信息系统的运行效率，要求医务人员操作方便，快捷与病人的沟通，使病人得到更贴心的服务。项目是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同干企业的特殊客户群，建立的客户关系管理。主要目的为：(1)建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；(2)是通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作；
该项目具有以下新的特点：
(1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系；
(2)医院与病人关系的实质是双赢的；
(3)努力提高病人满意度；
(4)提供完善的服务体系；
(5)病人信息的快速处理和分析。
（3）项目内容
本着建立医院和病人之间的长期信任关系，以增强医院的市场竞争力；通过与病人的交流、建立病人档案和与病人合作为目的，该项目把客户关系管理系统与短信平台相链接。使在信息的社会中，病人与医生以及卫生医疗系统单位之间的交流还是处于现代化新型方式中，同时加上短信业务逐步完善，新的国家法规，政策涌现，管理中一些特定的信息的发布，以及与卫生医疗系统中紧急信息的发布，同时医生和病人能够通过此系统进行信息的沟通。建立病人的资料的查询和跟踪反馈，在病人走出医院后继续给予关怀从而建立医院和病人之间的信任关系，另外，医生能通过此平台能够准确，即时的利用电子信息直接回答病人的后继咨询，提供流行病信息、营养处方等。
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