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叶珺 张伟 郭雪清 肖飞 黄正东 杨帆
广州军区武汉总医院,430070,湖北武汉
随着患者的健康意识、自我保护意识及医疗参与意识普遍增强,对医院的医疗服务质量提出了更高的要求。医院也在软、硬件建设上下功夫,改进硬件环境,提升软件功能,不断提高自身的医疗服务水平。目前,各医院采用不同的病人满意度测评方法,掌握本单位医疗综合服务质量的状况。为及时了解患者对医院门、急诊医疗服务的满意程度及存在问题,设计开发了医疗服务质量自助评价系统,对与门、急诊医疗服务质量相关的服务态度、服务质量、服务作风、就医流程、环境卫生等内容进行评测。
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