门诊患者就医各环节等候时间分析及相关服务流程研究

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刘宝军①　江雪梅①　汪荷①
　　摘要　门诊患者就医各环节等候时间是影响患者就医满意度因素之一,本文对门诊患者就医各环节等候时间相关因素进行分析,对相关门诊服务流程进行研究改进,以减少就医等候时间,提高患者就医效率及就医满意度。

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