转型时期公立医院门诊流程的问题与对策

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【摘要】回顾我院“以病人为中心”实施的门诊流程再造“四步曲”，根据业务流程再造（BPR）原理，通过充分应用信息管理技术，采改变门诊医疗服务模式，以达到减少流程循环环节，降低候诊时间，改善就诊秩序等措施，从而提高门诊工作效率和病人满意度，使原有门服务“瓶颈”问题得到了有效治理。

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