南京同仁医院客户关系管理系统概要设计说明书
1．引言
1.1编写目的
根据需求分析说明书中的用户需求，编写软件设计说明书，为开发过程提供了较为扼要的说明，使系统开发各类技术人员对整个系统所需实现的功能以及测试过程中的各项测试内容有较为具体的认识，为整个系统的开发、测试、评定和移交的提供基础，本报告一旦确认后将成为系统开发各类技术人员共同遵守的准则，并为以后的修改工作提供依据。
本说明书的预期读者为本项目负责人以及负责项目开发的各类技术人员、测试人员÷管理人员、项目评审人员。
1.2项目背景
随着医疗竞争的激烈和市场化需求，如何对医院现有资料整合运用，给客户提供安全、便捷的就诊服务途径；如何提高医院宣传、医疗营销和医疗服务的日常业务的自动化和科学化，为客户提供动态跟踪服务，缩短医患之间的差距，培育医院的客户忠诚感变的越来越重要。
本系统主要实现对病人档案管理，及时进行回访、安排随访，处理病人投诉、咨询、外拨服务等相关功能。
1.3定 义
医院客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
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