常识知识
一、 门诊收费部分：
1、 处方：
处方是医生对病人用药的书面文件，是药剂人员调配药品的依据，具有法律、技术、经济责任。
处方共有四部分：
(1)处方前记 包括医院全称、科别、病人姓名、性别、年龄、日期等；
(2)处方头 处方以“R”或“RP”起头，意为下列药品；
(3)处方正方 是处方的主要部分，包括药品的名称、剂型、规格、数量、用法等；
(4)处方后记 包括医生、药剂人员、计价员签名以示负责，签名必须签全名。
处方原则上不得涂改，如有涂改，处方人必须在涂改处签字以示负责。处方常用缩写。
从2004年9月1日起，卫生部和国家中医药管理局公布的最新制定的《处方管理办法(试行)》(详见附件：处方管理办法（试行）.doc)正式实施，医院医生在使用处方时将要更加“守规矩”，那对于百姓来说，则看病开药出现了四大变化：
红黄绿白区分处方 新的《处方管理办法(试行)》规定，处方由各医疗机构按规定的格式统一印制，其中必须包括机构名称、处方编号、患者资料、药品金额等10多个项目。麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色和白色，并在处方右上角以文字注明。
开处方禁止写“天书” 医生在开具处方时，必须用规范的中文或英文名称书写，书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，药品剂量与数量一律用阿拉伯数字书写，而且西药、中成药、中药饮片处方要分别开具，其中西药和中成药处方每张不得超过5种药品。
处方药量不超7天 对于处方的药量，规定医生一般不得开出超过7日的用量；急诊处方一般不得超过3日用量；特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。而且处方仅在开具当日有效，需延长有效期的由开具处方的医师注明有效期限，但最长不得超过3天。
不得限制购药地点 为降低患者的就医成本，规定除医疗用毒性药品、精神药品、麻醉药品及戒毒药品外，医院不得限制病人持处方到其他医院或者药店购药。为此，办法也规定，医生在书写药品名称时，须以国家承认并公示的药品名为准。药品简写或缩写须为国内通用写法。而医院或医师不得自行编制药品缩写名或用代号。
2、医院退费流程：
医院收费处退费流程分两种，一种为未登帐退费，一种为已登帐退费（也称作已发药退费）。
未登帐退费：收费处已经收费，患者未将诊疗单据送交相应诊疗部门，同时未做相应诊疗项目，或未将处方送交药房部门，同时未拿取相应药品，而需要退费者，这时的患者未完成整个账目登记过程而退费情况称之为未登帐退费。
已登帐退费：收费处已经收费，患者已将诊疗单据送交相应诊疗部门，但未做相应诊疗项目，或患者已经拿取药品，而退药退费者，这时的患者已经完成整个账目登记过程而退费情况称之为已登帐退费。
注：
在软件登帐过程中，诊疗项目在没有门诊护士站及医技工作站的情况下，诊疗项目在收费模块收费后，软件认为诊疗项目已经登帐，因此诊疗项目的退费全部归属到已登帐退费过程中。
3、 收费员缴款：
收费员完成收费工作后要将收取的现金及相应票据存根上交财务部门，这个过程称之为收费员缴款；挂号收费部门与门诊收费部门缴款时需要打印一张收费员缴款单、票据存根及现金，而住院收费部门缴款时需要打印押金收入结算单、押金支出结算单和住院结算报表个一张、押金票存根及现金。
注：以上流程为正常情况下的缴款过程，但由于医院的财务流程与要求不同，这个流程会出现不同程度的修改，因此实施工程师以医院要求的缴款流程为主。
二、药品管理部分
药品
药品入库单的基本要求：
1、 入库单位
2、 药品名称
3、 药品规格
4、 入库数量
5、 购入金额
6、 零售金额
7、 批号
8、 有效期
9、 供应商
10、 生产厂商
11、 发票号
药库
请领：下级部门向上级部门领取物资时称之为请领
调拨：同级部门之间调取物资时称之为调拨。
报损：物资管理部门在操作物资时，造成物资的损坏，需要向上级部门申报时，称之为报损；报损的物资需要该物资部门承担损失。
报废：物资在仓储过程中，物资超过保质期或因为非人为性的造成物资无法使用，需要向上级部门申报时，称之为报废，报废的物资不需要该管理部门承担。
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