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资源介绍 |
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医卫数字医学研究中心HCRM服务介绍
一、 什么是HCRM
医院客户关系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的医院管理理念，同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式，包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，实现与患者关系的最优化来达到医院利益的最大化。
二、 HCRM项目背景
在我国卫生体制结构改革日益深化和医疗市场竞争日趋激烈的今天，如何吸引并保持病源已经成为医院竞争的焦点。由华南首家通过政府正式批准成立的省级数字医学科研机构——广东医卫数字医学研究中心在这一背景下，凭借多年医院管理实践经验开发的了一整套基于医疗卫生行业整合资源、信息共享的医院客户关系管理解决方案，利用医院客户关系管理系统平台（简称HCRM），通过数字化的医院管理服务解决医疗资源配置不合理，实现医疗信息共享、缓解医患矛盾，降低医院运营成本，提高医院盈利。HCRM荣誉：
被评为2005年广东省科技攻关项目
被评为2005年广东省经贸委技术创新项目
被评为2006年国家科技型中小企业技术创新项目
荣获四项国家发明专利
荣获2006年广州市越秀区科技项目配套资金
2008年广东省现代信息服务业发展专项资金扶持项目
三、 HCRM对医院的作用
医院与医卫数字医学研究中心（简称“医卫”）合作，为患者提供基于SaaS模式的HCRM系统服务，包括但不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下：
保持并增加客户（特别是忠诚客户），最终增加医院盈利：
1.医院利用HCRM开展预约挂号服务，节约了患者就医等候时间，大大提高了患者从医院获取服务的便易程度。
2.HCRM电子预约挂号的功能，实现门诊患者就诊管理从无序到有序，使医院门诊资源包括专家号源、就诊空间等得到更合理的利用。
3.HCRM系统在预约挂号后可按医院需求由系统生成一系列管理决策、科研的数据报表，为医院加强管理，优化资源配置提供了数字依据。
4.HCRM无需医院购买系统和昂贵的呼叫中心设备，利用医院现有资源就能实现高效信息化客户关系管理。为医院节约了大笔的购买费用
四、 HCRM功能特色
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