销售培训篇之电话销售技巧

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资源介绍
销售培训篇之电话销售技巧一
时间：2007-11-8
客户心理与电话销售技巧
一、有效电话流程：
1、 销售循环： 异议处理（将异议变成机会）  客户服务（建立长期客户关系）   完美成交
销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求） 寻找及帮助客户了解真正需求  寻找及洽谈客户
2、  AIDA销售技巧
A－Attention 引发注意     I－Interest 提起兴趣       D－Desire 提升欲望     A¬－Action 建议行动
3、   作出充分的准备才开始打电话
        公司概况  主营业务   主要人物  相关部门 当前任务
4、     开始第一句话
       准备好纸和笔   准备好礼貌用语   准备好讲述内容（草稿）   准备好微笑的声音
      准备好简单客户资料   自我心态调整
5、      克服电话拒绝――怎样将异议变成机会
I.    客户通常以什么理由拒绝我们？
       没有需要   没有时间   没有信心  并不急迫   不明白产品对公司的帮助
不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已
6、   克服电话拒绝的心理
        我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）
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