医院信息系统故障应急预案
为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。
一、医院信息系统出现故障报告程序
如果当某一工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向微机室报告。微机室值班电话内线xxxx、外线xxxxxxx。微机室要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，如能及时排除故障恢复工作，值班人员自行处理，如一时不能排除立即向总值班及信息科科长报告，科长迅速召集有关人员查找故障原因，原因明确能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，信息科在院领导的指挥下配合做好协调全院各部门工作。
二、医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：
一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由微机室向总值班及信息科长报告，由信息科长组织协调恢复工作，并向院领导报告故障原因。
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告微机室，由微机室集中解决。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
排除故障分类：
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