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资源大小：3.16 MB |
资源类型：文档 |
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资源介绍 |
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客户关系管理(Customer Relation Management，简称 CRM)，CRM是一种以客户为中心的经营战略，它借助了现代IT和通讯技术手段，通过营销、销售、服务等客户导向的工作流程，与客户进行持续性关系建设，从而留住老客户、吸引新客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度。
随着医疗行业的竞争日趋加剧，医院对于客户关系的关注程度越来越强，我公司应市场需求开发出一套专属医院的CRM系统。
图（44）客户基本信息
该窗体为导医确诊所用，当预约客户、营销客户、转诊客户来就诊时需要在导医这边进行就诊确认。首先查出要确认的客户的信息，双击填入就诊信息，点击【确认就诊】即可完成就诊确认。
在次界面可以查看客户的基本信息、咨询信息、诊断信息和医嘱信息。同时，右击左侧列表，可以拨打电话。在此界面，包括了发送短信、群发短信、回访信息、回访预设等功能。在群发短信的时候，需要选中列表里面的客户基本信息，下面【全选】和【全不选】就是为了这个设计的。
图（45）回访预设
在客户基本信息界面（图44）左侧列表选中客户点击【回访预设】，进如该页面，选中回访日期和时间后，单击【添加】，则预设成功。如果，要取消预设，选中列表，单击【删除】，则完成取消或删除预设。预设成功之后，系统将会在预设时间闹钟提醒，并可以弹屏。
图（46）群发短信
在客户基本信息界面（图44）左侧列表通过选中复选框选中要群发短信的客户客户点击【群发短信】，进如该页面，要群发短信的客户姓名将出现在此界面的手机列表里面。操作员可以通过点击【添加】和【删除】来对该列表进行修改。选中短信类别，短信模板将出现在此界面，或者填写短信内容，如果点定时发送，则在特定时间进行发送，否则，将立即加入发送列表，进行发送。
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