呼叫中心系统方案
以客户利益为出发点 共同打造双赢格局
版本号：Vc ZN2008A
武汉兆年信息技术有限公司
地址：武汉市武珞路628号亚贸广场A座19楼
服务热线：4006768886
技术热线：027-87854579-82
网址：www.megage.com.cn
目 录
第一章 公司简介 4
1、公 司 简 介 4
2、软件著作权： 5
3、创新基金： 6
第二章 系统概述 8
1﹑系统设计原则 9
2﹑系统交换设备选用的分析 10
第三章 网络拓扑图 10
第四章 系统组成： 11
1、CTI服务器 11
2、数据库服务器 11
3、业务派单系统 11
4、统计平台 11
5、TTS 11
6、短信平台 12
7、话务席CSC 12
8、监控台 12
9、其他应用功能 12
第五章 系统功能及特点 13
1﹑自动语音应答（IVR） 13
2﹑智能话务分配（ACD） 13
3﹑录音管理 14
4﹑自动收发传真功能 14
5﹑短信自动收发与管理 14
6﹑坐席管理 15
7﹑来电号码的显示和客户资料的弹出 15
8﹑外呼功能 16
9﹑CRM功能 19
10﹑后台统计管理页面 20
管理页面实现的功能如下： 20
登录： 20
中继分析统计报表： 21
IVR综合统计分析： 22
坐席呼叫统计分析： 23
坐席未接统计分析： 25
坐席呼损分析： 27
第六章 系统可行性分析 28
1、硬件可靠性 28
2、系统运行的稳定性 28
3、系统的性价比 28
4、系统功能完善性、开放性 28
5、系统的可扩展性： 29
6、服务器安全性措施 29
7、网络安全性措施 30
第七章 系统互联网方案 30
1、本地互联方案 30
2、异地互联方案 31
第八章 技术支持和售后服务 32
第九章 成功案例 33
第一章 公司简介
1、公 司 简 介
武汉兆年信息技术有限公司是国内知名的专业CTI设备生产、CTI应用系统开发的高科技公司，多年来，凭借着强大的专业技队伍、领先的理念和敏锐的市场意识，结合自身在人力资源、软、硬开发、系统集成、技术支持、售后服务等方面的丰富经验和特长，兆年公司在信息工程的建设中发挥着愈来愈重要的作用。经过多年的研究、开发、凝聚公司高新科技研究开发成果并结合数年来大型应用系统和电信特服系统的开发经验，顺应市场的需求，兆年公司开发适用于各行业的呼叫中心系统平台ZNCTI2008。ZNCTI2008是功能强大、高效实用的客户服务中心系统，提高服务质量、改善企业形象，为应用企业的发展创造无限的商机。
公司背景
2001.03 兆年语音系列产品被众多电信运营商应用于电信”九七”工程中
2001.05 兆年一体化多局向”12121”气象服务系统问世,成功应用在气象领域.
2002.07 开始推出电信疏忙信箱系统。
2002.12 兆年录音系列产品被国内众多电力公司应用于电力调度系统中。
2003.03兆年IPPBX可编程交换机问世，获得湖北省科技厅高新技术科技成果的认定。
2003.09 兆年铁路呼叫中心研制成功.
2003.12兆年呼叫中心平台开始大面积推广，被国内厂家应用。
2004.05 国外数家厂商以OEM方式采用兆年一体化呼叫中心平台，产品开始外销。
2005.10 兆年呼叫中心平台、语音系列产品作为湖北高新技术在《中国国际高交会》倍受
投资商青睐。
2006.03 兆年强插疏忙系统开始在西安电信局、四川省电信局、内蒙古电信局、山东烟台
电信局应用，并以功能的完善性，技术的稳定性得到广大用户的好评。
2007.04 兆年呼叫中心中间件研制成功，获得科技部高新技术项目的认定。
2007.05 兆年电话录音系统研制成功
2007.09 兆年商务灵办公呼叫系统研制成功
2007.10 兆年录音系统在武汉供电公司电力调度中心成功运行
2007.11兆年录音系统在中国联通咸宁、孝感分公司成功装机运行。
2008.01 商务灵办公呼叫系统成功运行在中国海外旅行社
2008.02 兆年一体化呼叫中心系统平台第三版本实验取得突破性进展。
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