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资源介绍 |
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工程进度安排
3.1、实施前的准备工作
a 需求整理准备
医院提供需求分析，根据提供的需求分析建立计划进度安排大约（3-7个工作日）
数据转换安排 在前期工作审核无误的情况下，（4-8小时）
b、 项目组的成立
1） 客户服务部填写施工单交技术部经理，审核后确定实施人员；
2） 施工单包括：用户联系人及联系方式、用户现存在问题、原系统版本号、计划升级版本号、施工日期；
3） 技术部经理填写‘服务通知及反馈单’， 交给实施工程师；
4） 实施工程师仔细阅读‘服务通知及反馈单’，
5） 明确任务；
6） 向任务下发负责人明确完成本次任务的时间段（出发时间和计划天数）。
c、软件准备
1） 准备各种必备盘。（Windows 2000 advance server、Windows 2000 professional、Windows 98、Oracle、 Delphi及其他工具光盘）。
2） 并仔细测试程序的正确性及检查光盘的可用性；
d、资料准备
1） 接受实施任务后了解客户的所有资料（客户的具体位置及主管领导的联系方式等），
2） 明确本次工程的工作范围及相关模块数和站点数；
3） 向任务负责人下发再次明确完成本次任务的时间段（出发时间和计划实施天数；
4） 准备需要的所有资料（如工程验收单）。
e、出差其他事项
1） 填写借款单，办理出差借款事项.
2） 按照出发时间自行购买车票，并与院方取得联系，告知到达时间并指导其前期准备工作；
6） 准备出差的个人用品；
7） 开始填写工程备忘录， 必须按步骤认真填写（见 附1 工程备忘录）。
3.2、进入现场的准备工作
a、与院方主管人员的交流
1） 了解院方的项目主管人员的姓名、科室、职务及联系方式；确定协调人的姓
名、科室、职务及联系方式，生成工程通讯录（见附2 医院主管人员的信息记录表）；
2） 了解院内的实际情况，制定各种初步的方案,包括：
网络施工方案： 包含网络拓扑结构、布线方式、院方协助方式、协助工具及人员。
工程实施计划： 见 附3 工程施工计划表
培训方案： 见 附4 培训方案
注：培训方案应包括：培训时间、培训课程、培训方式、参加人员、考勤方式、考核方法。(建议由院方领导直接考核,以增加下面人员的认真程度,提高培训的效果)
b、各项计划的制定
1） 与院方负责人商定工程启动日期，
2） 根据此日期确定以上各计划的具体时间，
3） 填写工程施工计划表并由院方负责人签字盖章；
（建议院方将启动日期不要放在周一和周六，这样可避免启动当日因就诊病人多或无人负责而产生的混乱）
4） 了解院方目前的管理流程
5） 分析其中是否存在特殊性，
6） 制定软件运行流程，
7） 并且在即将开展的培训中加以应用；
8） 准备各相关科室基础数据及详细的维护说明，
10） 最好做成EXCEL表格，方便录入；
12） 检查硬件情况，是否到位和运行是否正常，
14） 搭建培训环境；安装服务器和工作站时,应注意安装文件的备份,系统文件整体存放位置,做到简单明了，
15） 做说明文档留服务器上)
16） 确定各种票据的样票和是否到位；
17） 确定系统管理员的人选。系统管理员一经确定，
18） 应全程跟随工程负责人的实施，为以后的工作奠定基础。
* 同院方协调时可能会遇到下列问题：
院方无时间或无人进行必要的配合；
院方的承诺不能按时实现，或临时推委；
有关设备、材料、人员不能按期到位；
医院不愿改变原有工作流程；
在外生活可能遇到问题等。
* 建议解决方法：首先可以自己尝试协调，向院方主管领导或代理商如实反映，寻求解决方式；在不能奏效的情况下第一时间向公司领导反映寻求解决方法。
3.3、召开实施交流会
A 召开实施交流会的意义
让实施企业中可能涉及的人员──特别是药品入出、财务科收费等业务环节的负责人和工作人员，明确即将开展的计算机管理系统实施工作的内容、步骤、计划以及实行计算机管理的目的。并将各部门还需要配合做的工作任务下发出去。进一步确定整个工程实施具体方案。
B 参会人员应包括：
实施对象的最高领导人、本次实施工作的负责人和协调人、各业务部门、财务部门负责人和主要工作人员、系统管理员及实施人员。
C 实施交流会应达到的目的
a、向医院各相关科室下发工程实施计划、培训计划，确定计划的实施方式；
b、发放代码表，解释代码的重要性及正确的维护方式，确定回收时间（应在培训前,
特别是,收费项目中的归类,报表归类等,十分重要，应和财务科的领导直接完成）。
c、确定基本的一些流程:如划价收费是否分开、、执行医嘱是否记帐等等,应说明各种情况的优缺点,让院方自行选择为上策，确定后即可向各相关科室大致介绍系统流程；
d、听取各科室提出的问题并做出解释，如果是关于流程上的异议，则应该详细记录，
会后单独解释，避免在会议上产生争论的场面；
e、产生最终的培训计划、工程实施方案及工作流程，形成书面的资料备档。计划制定
后，应严格执行，如遇到困难，应及时通知医院的项目协调人解决，无法解决时应
出具计划变更声明。（见 附5 计划变更声明）
3.4、培训
培训分为基础培训和业务培训，按照培训计划及安排进行。
注：先搭建培训环境（造个培训小网络），培训其间最好与基础数据的录入同时进行。
a、系统管理员的培训
1） 培训系统管理员数据库知识、网络知识、网络维护、系统维护；
2） 系统管理员应参与数据维护的工作，切身实践系统维护的方式；
3) 系统管理员应全程跟随工程的实施，为以后得工作奠定基础；
4） 可以让系统管理员参与操作员的培训或辅导工作。
b、操作员的基础培训
1） 培训计算机的使用、硬件和网络的了解、常见故障的排除；
2） 输入法的灵活运用，注重操作，
3） 建议安装金山打字通等软件进行练习和测试；
4） 计算机外挂设备的使用及常见故障排除（主要是打印机）
c、操作员的业务培训（软件使用及业务流程）
1） 培训各相关科室操作员基本业务流程；
2） 培训各相关科室操作员软件的熟练使用（通过大量的上机练习）；
3） 如划价收费合并， 则应要求院方对不懂处方的划价收费人员做专业培训（主要是讲解如何看懂处方）；
4） 公共的业务操作也可进行大课培训。如：查询、报表、修改口令等操作；
5） 培训时应尽量使用本院数据，以便核对数据的正确性；
6） 在操作员培训后期，应尽量进行各相关科室的综合模拟练习，使用真处方、真数据；
7） 培训时最好要求院领导参与，
8） 组织纪律， 每天进行考勤并列入最终考评的5%—10%；
9） 机器下放科室后可在各科室集中培训一次， 主要是针对问题性的强化培训。
d、操作员的考核
1） 操作员的基本知识考核：
● 操作员能否正确使用计算机及相关的外部设备 （主要是打印机的使用）；
● 英文输入：要求输入90个字母/分钟以上；
● 汉字输入：不论是用何种输入法，要求输入30个汉字/分钟以上。
2） 操作员的业务知识考核：附11 各个块的的考题
● 采用上机方式考核各操作员的相关业务流程；
● 检查划价人员对药品维护中规格的掌握， 药品的剂量单位是否熟练掌握（使用真处方录入确认）；
● 使用真处方测试划价人员对于处方的录入速度（10分钟内应能录入10张以上处方）。
3） 培训考核，
产生成绩单上报院方项目负责人并书面分析总评；
考核总评=业务考核（70%）+基础考核（25%）+考勤（5%）。
e、模拟演练及培训总结
培训结束时进行一次模拟演练：（意义在于可帮助院方领导确定流程）
1）参加人员：院方最高领导人、院方项目负责人、各相关科室负责人、各相关模块操作员。
2）由挑选出的一至两名各模块操作员，以一个虚拟的病人为引线完
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