自助挂号系统在综合性医院的
应用实践与体会
【关键词】自助挂号系统 医疗服务 信息管理
【摘 要】结合宁波市第一医院自助挂号系统的实施背景，介绍了精心设计系统软件、完善功能流程、组织全员培训、加强宣传引导
等具体做法及相关应用体会，在对其优势进行分析的同时，提出合理化建议和应对措施，以推动自助挂号系统在医疗服务中的普及和
顺利运行，提高医院管理质量和信息化建设。
The application and experience of self-registration system in general hospital / YING Liming //Chinese Hospitals.-
2010,14(3):64-66
【Key words】self- registration system, medical service, information management
【Abstract】Based on the background of application self-registration system in Ningbo the 1st Hospital, the experiences of software system
development, its functions, staff training and propaganda are introduced. With the analysis of its strength, reasonable suggestions to promote the
popularity and smooth operation of self- registration system in medical service to improve the quality of hospital management and information
construction are discussed.
Author’s address：Ningbo Municipal the 1st Hospital, No.59, Liuting Street, Ningbo, 315010, Zhejiang Province, PRC
①宁波市第一医院，315010 浙江省宁波市柳汀街59号
■ 应黎明①
随着信息技术的不断发展，为了解
决门诊“三长一短”的问题，在
金融业、商业被广泛应用的自助式柜员
机也被逐步引入到医疗行业，其目的主
要在于用一次性的设备投入替代挂号
工作人员，在分流门诊挂号患者的前提
下, 也减少了医院的人力成本[1]。我院
结合实际情况，在宁波市19所医疗单位
中率先推行自助挂号服务，有效地分流
了就诊患者，在为患者提供便捷服务的
同时，增加了医院的竞争力，达到了医
患双赢的良好效果。
1 实施背景
我院创建于1913年，是浙东地区
一所三级甲等医院，日门诊量高达5000
人次。由于历史发展和地理环境等原
因，医疗用房严重紧缺,加之目前医院
正在进行基本建设，就诊环境受到了一
定的影响。如何在现有条件下优化服务
流程、更好地服务患者是我院亟需解决
的问题。为此，医院大胆创新，拓展思
路，一边加强医院基本建设，一边从内
部管理着手，致力于优化诊疗流程，提
高患者就诊效率。通过大量细致的前
期准备工作，于2008年年底全面完成
了整个自助挂号系统的设计、论证、
设备招标和测试等工作， 2009年1月初
在全市率先推行了门诊自助挂号。经
过半年多的运行、改进，较好地缓解
了患者“看病难”的问题，提高了患
者就诊满意度。
2 具体做法
2.1 精心设计系统软件
自助性服务是否能推广关键在
于流 |
|
资源大小：1.27 MB 
