陈海啸－基于病友增值服务的呼叫网络平台设计与建设

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陈海啸－基于病友增值服务的呼叫网络平台设计与建设
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资源介绍
基于病友增值服务的呼叫
网络平台设计与建设
浙江省台州医院
陈海啸陈凌平
2008年09月

病友呼叫中心：
是集计算机、通讯集成、数
据仓库、病友关系管理CRM、网
络交换、机构ERP等技术为一体
高效的互动服务平台。

为什么建设病友增值服务呼叫中心
一直以来医院只重视院前急救和在
院治疗，忽视了病友出院后的持续随访；
病友的需要；医院服务理念转变（以病人
为中心）医院需要更好的与病友建立相互
信任关系；
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