需求调查所处环节：
需求调查
需求调查分析
概要设计
详细功能规格设计
调查时使用的工具：
调查所需模板文档
编辑工具：WORD
设计工具：PB[数据结构]，SMARTDRAW[流程图]，CAMTASIA[用户体验录象]，DELPHI[原型搭建]
客户交流工具：QQ，MAIL
个人计划工具：NOTEBOOK
调查模板：
调查目标：
调查部门：
调查帮助资料：
调查内容：
调查步骤：
调查事后总结：
调查时间：
调查地点：
被调查人特征：
调查源：
上一版本产品的缺点和未实现功能，
以往项目的解决方案，
用户支持数据库，
竞争对手或类似产品，
典型新老用户调查，
与专家调查未来趋势，
网站调查。
调查大方向：
1一个部门的组织结构图。每个角色的特征，权限分工。
2 工作术语
3 他们的正常工作流程，工作中使用的表格内容。表格中的数据逻辑关系
他们的异常工作流程。
4 工作流程中的界面
5 数据结构关系图
6 每个功能的数据输入输出要求
7 功能的优先级
8 对机器处理的要求，如大数据，大并发，及时响应
调查前准备
记好客户的联系方式
明确每个调查人员的分工
带好你的笔和好调查计划
调查时所需业务资料
调查时的思想摆正：记住，这里没有计算机术语。你是去倾听客户，找到你所要的答案，并且培训客户如何发现自己的重点问题，如何说清楚自己的问题，而不至陷于细节之中。
保持头脑清晰有计划
找什么样的人
找一个能决策了不同意见的人
找一个通晓业务的人
找一个有管理思想的人
找一个计算机室协调的人
找一个当前被调查科室的主管人
问什么方向的事
举例现在感觉工作中最方便的3件事是什么
举例现在感觉工作中最不方便的3件事是什么
你希望怎么改进这几件事？
你认为最快最方便的工作流程是什么样的？
你最关心什么？
调查后资料整理
对资料进行归整成完整意思，做必要的分类
分清有用功能，可选功能，无用功能，不可能实现的功能
写需求调查说明书
调查事后分析
用户想做到什么
要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的
对于不能做的该怎么办？一项一项列出来
哪些没有调查或记录清楚，你估计有几种可能，做成选择项，进行二次调查
需求验证
搭建用户环境，做用户模拟计划[目的，步骤，所需资料，参与人]，调查组自我模仿用户行为，验证需求是否合理，是否清楚，是否加快效率，是否完整
由用户来评价模拟行为
双方签定需求调查说明书
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