产业经营管理的关键竞争要素
ERP Enterprise Resource Plan
A concept developed by Gartner Group describing the next generation of manufacturing business systems and manufacturing resource planning (MRP II) software. It will include the client/server architecture, use graphical user interfaces and be crafted with open systems. Beyond the standard functionality that is offered, other features are included, e.g., quality, process operations management, and regulatory reporting. In addition, the base technology used in ERP will give users both software and hardware independence as well as an easy upgrade path. Key to ERP is the way in which users can tailor the application so it is intrinsically easy to use. 公认 Enterprise Resource Planning（ERP）是 Gartner Group 1990年初提出的，一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
ERP Enterprise Resource Plan
业务流+成本核算+战略管理
实现企业内部各层面的信息集成
把供应链管理、医疗活动、销售和客户管理集成
BPR Business Procedure Reengineering
信息技术的真正作用，在于它能改变企业传统的工作方式。认识到信息技术的能动作用，并以此为出发点对企业的经营过程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，是再造工程的实质
CRM Customer Relationship Management
在HIS的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以病人为中心。 |
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